中消協發布春節消費維權輿情報告 | 輿情熱點

2月26日，中消協發布春節消費維權輿情報告。其中，2024年春節期間消費者吐槽主要集中于交通出行、景區旅游、文化娛樂、消費服務等方面。

一、消費維權輿情基本情況

在2月9日至2月18日共計10天監測期內，共收集到“消費維權”相關信息21,575,207條，日均約216萬條。輿情走勢平穩增長，2月17日信息量達到峰值，為2,611,184條。

（“消費維權”日信息量圖）

在信息傳播渠道上，“消費維權”類信息傳播渠道主要有視頻、社交媒體、網站、客戶端、微信、論壇、數字報等。其中視頻信息量最高，占比34.13%；其次是社交媒體，占比28.35%；第三是網站，占比14.68%。

（“消費維權”渠道信息量及占比分布圖）

二、消費維權問題集中領域及典型事例

監測期間，共監測到“消費維權”吐槽類信息1,365,014條，占“消費維權”總信息量的6.33%。

此類信息體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價，兼具引發消費維權負面輿情的“敏感”屬性，本報告將其歸納表述為消費維權負面敏感信息，并著重進行分析。

（吐槽類“消費維權”信息占比分布圖）

監測發現，2024年春節期間消費者吐槽主要集中于交通出行、景區旅游、文化娛樂、消費服務等方面。

1、交通出行

監測期間，有關“交通出行”負面信息共413,303條，占吐槽類信息的30.28%，日均4.1萬條，峰值出現在返程高峰時段，18日達7.6萬條。春節假期出行需求增長，火車票、機票供需失衡，價格波動明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發熱議，此外列車超員問題再次出現。

（有關交通出行類負面信息日趨勢圖）

典型事例：三亞返程機票價格陷入爭議、K225次列車多名旅客長沙站沒乘上車

2、景區旅游

監測期間，有關“景區旅游”負面信息共355,724條，占吐槽類信息的26.06%，日均信息量3.6萬條。初三前后各地迎來出游量最高峰，景區出現導游司機嚴重違規、安全衛生意識缺失、運力不足等情況。18日達到峰值，為8.3萬條，“傅園慧稱包車被勒索”等事件引發公眾廣泛討論。

（有關景區旅游類負面信息日趨勢圖）

典型事例：傅園慧稱包車被勒索、一家五口云南旅游同導游產生糾紛提前結束行程、五臺山景區桶裝水是從女廁所水管接的

3、文化娛樂

監測期間，“文化娛樂”類負面信息共334,723條，占吐槽類信息的24.52%，日均3.3萬條。假期前三天觀影、線下民俗活動、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。

（有關文化娛樂類負面信息日趨勢圖）

典型事例：10000響鞭炮發現僅有3641響、消費者對電影票價下調有更多期待

4、消費服務

監測期間，消費服務負面信息共85,906條，占吐槽類信息的6.29%，日均0.9萬條。話題集中在年夜飯、年禮等方面，美發、美甲，購買“新年戰袍”已成為很多年輕人展現品味和個性的潮流。節假日的漲價、強制消費等行為頻頻招致網友吐槽。

（有關消費服務類負面信息日趨勢圖）

熱點事件：按“套”賣的年夜飯讓消費者叫苦不迭、美甲行業隱性消費春節期間再受關注

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