企業商情快訊 | 美團滴滴無錫外賣大戰，網易欲投民間高手任天堂

提要

滴滴外賣在無錫上線引發外賣大戰，送餐小哥日入上千，工商局約談幾家平臺反對壟斷；丁磊談網游稱高手在民間，比如日本任天堂等，并希望投資任天堂，遭網友群嘲；網紅奶茶店一點點喝出“玻璃渣”，投訴至其官方，9天未獲回應；京東將開千家便利店，劉強東：保證沒假貨！

1.美團滴滴無錫外賣大戰

4月9日，滴滴外賣結束了在無錫為期8天的試運營，宣布正式上線，與美團、餓了么開啟“外賣大戰”。隨著滴滴這條“鯰魚”，進軍外賣行業，出行之外的“混戰”又開辟了新的戰場。各家的宣誓大會畫面十分壯觀，餓了么甚至打住“干死美團，碾壓滴滴”的條幅。外賣平臺們掀起“補貼大戰”，各種不可思議的外賣價格截圖，席卷了無錫人的朋友圈。

10號中午，滴滴外賣稱首日訂單突破33.4萬，在無錫的市場份額躍升第一，超出了預期。美團也對外宣稱，他們的市場份額才是第一。搶用戶、搶商家、搶騎手，一時間無錫的外賣市場火藥味十足。本以為可以大賺一筆的商家也發覺，爆單的情況讓自己根本接不過來；原本想坐收“優惠”之利的用戶們發現，自己的訂單頻頻超時，中午點的外賣下午才到。

4月11號上午十點，無錫市工商局聯合無錫市公安局，約談了美團、餓了么、滴滴三家外賣服務平臺。部分餐飲商戶因接入“滴滴”外賣平臺而被“美團”外賣和“餓了么”外賣強制下線。工商局要求此三家企業立即停止實施涉嫌不正當競爭和壟斷的違法行為。

（發展趨勢，來源：識微口碑）

美團滴滴在無錫展開的外賣大戰相關討論量隨著戰事的升級而增長，在工商約談的當日12:00-13:00達到峰值，隨后討論熱度開始降溫。

輿論觀點

“最喜歡這些商家互相競爭，當年百度、餓了么、美團競爭也是好便宜。滴滴外賣，廈門人民需要你。”這是多數網友的心聲，希望自己所在城市早日加入美滴大戰的名單。部分網友認為，這種補貼大戰本末倒置，“太可怕了，這些企業會基業長青嗎?就是想干死對手，而不是想著怎么服務客戶？這種戰爭到何時休止？”有人點出補貼大戰的目的是燒錢過后的壟斷，比如此前的滴滴出行，“大家要清醒一點不要一邊倒，要讓雙方勢均力敵。一旦被一方壟斷了吃虧的還是我們用戶啊！”也有網友提出，這次無錫的外賣大戰其實是滴滴的營銷策略，“滴滴要的就是這種廣告效應，花一點點的錢，做到全國人民都知道了滴滴外賣。”

當地工商局的介入獲得了理性網友的好評，“短期的補貼看似消費者獲利，事實上不正當競爭和壟斷會對整個市場造成巨大的傷害，最終傷害的是消費者的利益。政府及時發揮調控作用，制止不正當競爭行為，反映了治理能力和治理方式的現代化。”

微評

美團滴滴的大戰從上海的出行，擴展到無錫的外賣，并可以預見他們將在更多城市展開競爭。熬過了生存期，收獲了海量用戶與流量后，美滴需要新的商業模式探索與業務邊界延伸，去實現更大規模的收入與盈利，不可避免的出現跨界競爭。在滴滴合并快的與優步中國后，一家獨大，大幅提高對司機的傭金提成比例、乘客的乘車價格，這讓供需雙方都頗為不滿。已經享受過補貼大戰紅利、因壟斷任人宰割后的消費者，已經開始學精了，既希望有競爭，也不希望誰真的“干死”誰。如果說美團打車的入局是民心所向，那滴滴外賣的入局也是受人期待的。從營銷的角度來說，兩方的大戰，也成功的讓自身的新業務變得人人皆知，從這點來看，補貼的這點錢不但沒白花，還有double的效果！

2.網易欲投民間高手任天堂

日本經濟新聞近日采訪了網易董事局主席丁磊，在談及網易的海外業務和海外投資怎么展開的問題時，丁磊表示：“畢竟一個公司的創意是有限的，我們已經做到世界上數一數二的手機游戲開發廠商了。但是必須要承認高手在民間，還有很多國家的工作做得非常優秀。比如日本任天堂等。我們非常希望以投資的方式和他們結盟，共同來開發產品。”

輿論觀點

丁磊的這番言論，成功激怒了一波網友，諷刺“神TM民間高手任天堂，數一數二大網易。一個跟風抄襲的手游廠商竟然喊話要投資任天堂，你還是安心養豬吧。”

有較真的網友表示不服任粉的嘲諷，刻意找出2017年度網易和任天堂的財報和一些其他材料，稱“一個日本鄉下的企業是民間高手有什么不對的？”

還有網友猜測網易這次想要轉移公眾注意，“丁磊為什么說任天堂是民間高手？因為這樣一說，火力全集中在他身上，再沒人關心第五人格抄不抄的事了，是一種兵法上稱之為‘丟帥保車’的高級技巧！”

不過據業內人士透露，網易和任天堂本身就涉及到一些間接的資金關系，即使不投資也可能有合作。

微評

網易丁磊這次講話為何被網友群嘲，除了因為任天堂本身在游戲界頗具影響力，擁有一大票粉絲，還可能因為網易最近“戲”太多。前段時間，網易云音樂因版權問題下架周杰倫音樂，卻在明知要下架的情況下販賣音樂包，致使不少人感覺受騙進而粉轉黑。隨后新推游戲《第五人格》被曝游戲機制、畫風設計等均涉抄襲，一向被認為是有態度有逼格的網易遭遇口碑“滑鐵盧”。這也警醒著其他企業，切勿為目前的一時利潤而自毀“長城”，一旦失去了用戶的信任，這種危機可能還會延續到下一個事件中，形成“破窗效應”，令已經受損的企業形象如雪崩一般迅速崩塌。

3.網紅奶茶店一點點喝出“玻璃渣”

4月2日下午5時許，黃小姐在一點點奶茶德思勤店買了一杯奶茶，竟發現喝到了一塊玻璃渣！事情過去了好幾天，店家仍未明確答復。她給一點點官方社交媒體發私信，官博已讀卻未回。

11日，媒體發布相關調查報道，店長稱店內沒有玻璃器皿，那應該是塑料片。

12日，@一點點奶茶現泡飲品官微 社交媒體發布致歉信，稱愿意與黃小姐當面道歉并給予適當賠償。

（地域分析，來源：識微口碑）

網紅奶茶店一點點喝出“玻璃渣”一事發生在湖南，相關討論熱度值排行第二，體現當地網民對當地熱點事件較為關心。根據2018年阿里巴巴旗下本地生活服務平臺口碑發布《2017消費數據大盤點》顯示，奶茶線下消費總額前三的省份依次為浙江、江蘇、廣東，可以看到這幾個愛喝奶茶的地區討論熱度較高。

輿論觀點

不少網友表示遇到過在一點點飲品里有異物的情況，并指出一點點的飲料都是勾兌的，奉勸大家“加工類的飲品盡量少喝”。一點點官微和涉事店主敷衍的態度皆遭到了網友的譴責，“看到這種態度，真的不要喝了，一聯系就問你是不是要加盟，站在自己角度，而不是站在消費者角度，這是搞不長久了。早些涼涼吧！”還有網友建議黃小姐應該直接找工商部門去投訴，感慨消費者維權艱難。

微評

網紅店，在一些人眼中就是先花錢雇人排隊制造假象，網上熱炒之后就開始忽悠別人花錢加盟，最終變成品牌自己不經營而只賺加盟費的畸形商業模式。尤其網紅店頻出安全問題，讓這個名稱不再自帶光環。做品牌不能光靠營銷，好的產品是經營品牌形象的基礎。店家、品牌方對于危機處理非常被動，選擇做個鴕鳥錯失了輿情處置的最好機會，如果態度誠懇及時賠禮道歉，表現一下今后整改的決心，或許不至于被罵得這么慘！

4.京東將開千家便利店，劉強東：保證沒假貨

4月12日，2018年中國互聯網+數字經濟峰會召開。劉強東以供應鏈為主題進行演講。并在演講中宣布：“京東集團今年將開千家便利店。便利店用京東供應鏈，保證質量，沒有假貨！”

劉強東稱，自己的目標是每300米有一個京東的便利店，有京東的品牌，有京東的商品，里面沒有假貨，質量得到保證。有京東精準的供應鏈，還有京東金融提供貸款，加盟者只需要花很少的錢找到一個有人流的門臉就可以開京東便利店，大概每個月收入可以超過8000塊錢。京東現在每天能接到5萬個申請。

輿論觀點

專家認為，京東在供應鏈上的積累優勢明顯，尤其是對商品數據的掌握很深，但在消費者數據的積累上卻還存在短板。對于零售商來說，考驗的是消費者數據和商品數據的綜合管理能力，深入顧客身邊的小店網絡肯定也能帶來更全面、豐富的消費者數據反饋。京東本身線下管理經驗并不多，要構建自己線下的規模化管理能力、系統能力肯定還需要時間，因此快速擴張所面臨的品牌、管理風險也必然存在。

然而多數網友似乎并不關心加盟京東便利店的事情，揪著此前的售假事件不放，“沒有假貨，只有二手貨，你買不買？”有人反應自家小區門口有一家京東便利店，但白天空蕩蕩晚上不到九點鐘就停止營業了，認為京東的便利店計劃可能要泡湯。“月賺八千”也遭到網友吐槽“賺八千，請人都付不起錢了。”

微評

從京東的角度來看，花了十幾年時間去投資建設物流體系，在千店計劃背后，勢必也要謀求供應鏈規模效益的變現。目前中國有將近700萬家包括夫妻店在內的小店，貢獻了整個零售渠道40%的出貨量。如果增添了廣大B端商戶為銷貨渠道，銷貨速度和體量都會明顯提高，在小店網點密度足夠、形成規模的時候，也將大幅均攤物流成本。最重要的是，這種小店深入社區，是最接近消費者的終端資源，一旦被整合，將帶來更廣闊的流量入口。然而，由于之前的負面新聞導致京東信譽受損，網友對其態度多不支持，甚至看衰，這在一定程度上會成為京東全國鋪店的阻礙。東哥是不是應該考慮一下怎么挽回大家的信任？沒有假貨不是靠嘴說的，而是靠實際行動來體現的。用戶的信任，才是變現最大的動力啊！

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