星巴克將關閉全部在美店面，進行反種族偏見培訓

當地時間2018年4月12日，兩名黑人在費城的一家星巴克等朋友時想借用洗手間遭拒，經理發現二人未在店內消費又不肯離開，因而報警，警察趕到后將二人用手銬逮捕。

4月13日，兩名黑人因星巴克撤銷起訴而獲釋，市長發聲明譴責，“該事件是2018年種族歧視的典型案例”。

連日來，事件引發美國民眾的抗議，很多人呼吁抵制星巴克。涉事的費城星巴克由于大批抗議者不肯離去而被迫關閉，該店經理已被解雇。

4月17日，星巴克CEO凱文·約翰遜親自到費城向兩名黑人道歉。星巴克公司當日宣布將在5月29日的下午關閉全美約8000家直營店面，對17萬員工進行“反種族歧視”的相關培訓。

自4月15日，網友開始圍觀“以咖啡店為主題的照相館”--星巴克。“種族歧視”一直是個國際話題，星巴克這次確實攤上事兒了，連費城市長都直接譴責。有網友這樣形容事中的兩位黑人小哥，“人在咖啡店，罪從天上來”，有媒體這樣報道該事件，“在星巴克不點咖啡不能上衛生間 不然要被抓起來”。

（發展趨勢，來源：識微口碑）

“什么時候我們也能有這么高的維權意識啊”

“美國不是民主的燈塔，自由的港灣嗎？坐你一坐咋了”

“其實... 部分黑人的行為真的沒有白人禮貌 .....”

“我怎么就沒遇到過有廁所的星巴克”

“不知美國政府意識到了沒，過度歧視黑人真的會阻礙美國的發展…”

“只有實力強大，歧視心態才會變成酸葡萄心態，這是幾千年來的事實。你做的好，你的種族國家在別人眼里就是厲害的，自然也不會有臉去歧視，這和階級歧視一個道理，可以轉變，但一直存在。”

......

各路評論非常多。

還有網友就經理是否有提醒、是否多次提醒無果互懟起來......

負面情緒明顯

對于該事件，網友熱衷于評論，并且大都帶有豐富的情緒投入其中。55.5%的網友持負面態度，以“怒”、“哀”情緒為主。

（情緒分析，來源：識微口碑）

星巴克行為評價

①本次“種族歧視”事件源于一家店面經理的不當處理，不可等同于星巴克公司的直接行為。但與星巴克管理制度有很大的干系，星巴克確實存在問題；

②事發第二天，星巴克進行了補救，撤訴釋放兩名黑人小哥，并解雇涉事經理。星巴克有公關態度；

③星巴克的補救措施并沒有得到抗議民眾的支持，星巴克公司方繼續補救。CEO凱文·約翰遜親自致歉，并宣布全美星巴克店面將關閉半天進行“反種族歧視”培訓。公關手段較為到位。

據悉星巴克本次的半日培訓將損失約1200美元，希望此舉能安撫抗議民眾，有效挽回影響。

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