外賣平臺用戶信息泄露事件：美團、餓了么的回應網友不買賬

近日，美團、餓了么等多家外賣平臺被爆出客戶資料遭泄露、倒賣，精確到你吃的什么、在哪兒吃的！個人信息保護什么時候能落到實處？

（圖源網絡）

4月23日凌晨，綜合類大型城市日報“新京報”發布調查報道，旗下“重案組37號”探員在多個“電話銷售”群發現，有賣家專門出售外賣訂餐客戶的信息。包括電話姓名、訂餐地址在內，每條信息的售價不到一毛錢。還有網絡運營公司借助軟件搜集用戶的訂餐信息，打包后倒賣給電話銷售公司，甚至還有一些外賣騎手也做起了客戶信息倒賣的生意。

據媒體報道，針對外賣平臺用戶信息泄露事件，餓了么回應稱“第一時間開始全力排查，并一直和有關部門保持著積極協作，一定會及時揪出那些害群之馬。”美團外賣表示，“目前已啟動了相關信息的核實排查，同時已向警方報案，感謝媒體和用戶的監督。”不過，截至發稿前，兩者的官方社交媒體@餓了么網上訂餐 @美團外賣 及其微信公眾號、官網均未看到相關聲明。

事件曝光后，記者發現調查報道中曝光涉出售外賣用戶信息的QQ群仍在正常狀態，曾在報道中所出現的某網絡運營公司工作人員還在發外賣信息，包括姓名、地址、訂餐平臺、訂餐次數等內容，并表示“這份用戶信息更為精準”。

（圖片來源：藍鯨財經）

“外賣平臺用戶信息泄露事件”在23日凌晨爆出，這個點是大部分人休息時間，所以并未造成較大反響。24日，媒體們針對美團外賣、餓了么的回應發布相關報道，相關輿情量在10:00-11:00達到第二個高峰。

（發展趨勢，來源：識微口碑）

“外賣平臺用戶信息泄露事件”討論熱度值最高的地區為北京、廣東、江蘇。值得注意的是，討論熱度較高的地區，均有城市出現在餓了么發布的2017年度外賣數據最能吃的城市TOP10名單中，如上海、北京、深圳、廣州、南京、成都。

（地域分析，來源：識微口碑）

傳播次數較多的文章主要來自于新聞類媒體，其中影響力較大的為“推酷”上發布的關于“外賣平臺用戶信息泄露事件”曝光的調查報道，傳播達356次。當然，除了對事件本身的報道，還有一些相關評論文章得到較多關注。

“今日頭條”上發布的文章《你在網絡這頭訂外賣 送外賣的卻訂了你的隱私》認為，平臺使用這些信息的過程，必須受到嚴格的限制和監督。若沒有征得用戶授權，一些敏感信息不該被信息采集方違規使用。同時，平臺也必須負起保障數據安全的責任。外賣平臺首先應該積極展開自查，及時堵上管理環節的漏洞。該事件反映了當下違法成本過低，相關法律知識、意識的匱乏，向公眾普及保護隱私的法治觀念仍然任重而道遠。相關立法工作必須加快腳步、與時俱進，讓問題在暴露之初就能在法律層面用具體法條加以解決。

“鳳凰新聞”上發布的文章《外賣平臺有責任防止用戶隱私被倒賣》認為，在平臺型企業越來越多地扮演所在領域公共基礎設施的背景下，外賣平臺有義務盡最大力度保護用戶隱私，避免它從自身內部和商家、騎手等端口流出去。建議外賣平臺對用戶姓名、號碼、地址等進行編碼處理，讓商家、騎手和用戶聯系時，以快速生成的“虛擬隱私號碼”為主。外賣平臺應該通過雙邊合同等方式，對商家、騎手的隱私保密義務明確規定，并對泄露信息行為采取行業禁入“黑名單”和移交司法機關等方式加以規制。

（熱門文章，來源：識微商情）

媒體們認為“外賣平臺用戶信息泄露事件”的責任主要在平臺方，著重討論如何防止此類事件的再次發生。網友則無法坐下冷靜的去分析，想到自己時刻在“裸奔”就炸了！十分不滿美團外賣和餓了么的回應，斥責其缺乏誠意還偽裝成“受害者”，并譴責監管不夠、違法成本太低，導致大家都是“透明人”。

代表性觀點整理：

①數據泄露的危害

@尼加拉瓜不是瓜：如果被某些有心人拿到的話，完全可以根據訂單判斷你家里幾個人，下班作息時間，對于獨身女性想想就很危險！

@不吃蘿卜的野生魚：這就是所謂的大數據啊！以后阿里知道你喜歡吃什么，穿什么，開什么車，住哪里，家里幾個人，你的大致收入，高矮胖瘦，連你丁丁大小都知道！

②“裸奔”的無奈

@洲源：百度大數據結論：中國人愿意用隱私換便捷。

@招打字員呀：在國內，這種不叫信息泄露，這叫信息共享！

@老子笑而不語：大驚小怪，還真以為我們有什么隱私啊？

③不滿美團和餓了么回應

@Gosewelll：賊喊捉賊本人！

@我一貓九命：這也太扯了吧？沒有內部人員參與，怎么泄露出來的呢？先內部打？

@水鏡良田：這就甩鍋了？

@華氏無厘頭：不用召開新聞發布會公開道歉下跪嗎？

@小明她的社交媒體：我想起前幾天因為信息泄露事件被全國民罵的fb創始人，他要面對的是整個國家國民的質疑和指責，他有義務解釋和反省他的過錯，為消費者致歉，而中國商家發生這種事就是說自己要去報警，偽裝自己是受害者，其實我們這些消費者才是受害者。

④呼吁監管、重罰

@熊貓明明Hyacinth：這些都是犯罪啊，警察叔叔可以直接行動了！

@普蘭思維：政府默認所以我國網絡平臺的才會發展如此之快，西方國家重視個人信息所以網絡大數據很難發展起來。

@雪山竹林：中國的隱私泄漏成本太低，如果像臉書這樣被罰估計沒人敢動數據了！

@榮耀序曲：應該加重罰款！不然企業違法的成本只是開除一兩名員工，然后道歉推責包裝成和用戶一樣的受害者地位完事！

⑤其他

@南亞蝙蝠：建議有關部門去查一查淘寶吧。一查一個準！

@Lucie_錢多多：這種泄露個人隱私的人都不得好死！

@王子不走荊棘路：#外賣平臺用戶信息泄露#我記得最早出現泄露的是學校，一堆補課班給家長打電話。那些學校啥測視力的給填的表格留家長電話號碼之類都是信息泄露。那時候我同學填完了突然反應過來說他爸跟他說不要把自己私人號留給任何人。但是那些測視力的都走了！

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