2018雙十一天貓成交額2135億，消費者的滿意度究竟如何？

天貓雙十一的成交額記錄一直在被刷新，2013年350億，2014年571億，2015年912億，2016年1207億，2017年1682億。而2018年，毫無意外的，這個數字再次被突破。“2分05秒破百億”、“1小時47分破1000億”、“2571億2小時28分破2000億”，最終2018年雙十一的成交額定格在2135億這個數字上。

天貓成功將雙十一這一天打造成了一個購物狂歡的節日，全天似乎籠罩在“你好我好大家好”的氛圍中。在這一天，買家高興，他們除了可以憑借比平時更低的價格購買到商品，還能享受平臺提供的一堆優惠券；賣家也高興，他們的商品價格降低了，但銷量提上來了，“薄利多銷”似乎在這一天運用得淋漓盡致；對于天貓平臺來說，這不斷更新的龐大交易額，無疑證明了活動的成功之處。

而本次天貓雙十一活動效果如何，消費者的滿意度究竟是多少？數據系統告訴你。

輿情分析

雙十一當天，天貓的輿論最高峰出現在0：00~1：00，這與天貓雙十一狂歡的開啟時刻有關。消費者在參與天貓這2000億的項目之時還不忘在網上發表自己購物感言。之后，雙十一當天不斷上升的交易額陸續成為網友討論的話題。

11月12日，雙十一的熱度持續在線。

據識微口碑系統顯示，關于雙十一的話題討論中，雙十一的交易額是網友討論的重點，各時段不斷突破的數字，除了證明今年雙十一活動的成功之處外，也激發了網友心中的那份自豪感、從眾心與自我安慰心理。“這龐大的數字里，我貢獻了一份微薄之力。”“原本覺得買多了，看到這數字后，大家都一樣。”“原來大家都買了，我是不是也該去淘寶看看？”

除了交易額外，雙十一開啟之時，收貨地址無法修改，當天無法退款等話題也成為討論的熱點，，部分網友猜測當天無法退款的原因是天貓為了刷成交額。而對于今年雙十一創下的2135億，有網友持懷疑態度，認為存在刷成交的行為。

2018雙十一消費排行前五的省份分別是廣東省、浙江省、江蘇省、上海市、北京市，網上前五熱度的省份與消費排行相差無幾。廣東省榮獲消費、地域熱度雙料第一。

地域分析，來源：識微商情

網上正面情緒高達84%。有人為雙十一的成交額點贊，也有人為低價購買到商品而高興，更有人為雙十一獲得金額數百的紅包而暗自竊喜。

5.3%的網友持負面情緒，這類網友大多吐槽雙十一購物途中遇到的種種問題，如收貨地址改不了、無法退款等。另外也有網友懷疑平臺存在刷成交額的嫌疑，不滿商家存在提高商品價格，出現虛假打折的情況。

情緒分析，來源：識微商情

輿情點評

2018年天貓創下的2135億成交額，這龐大的數字背后除了證明新零售時代已經到來外，也證明了各大平臺和商家以價格優勢刺激消費者購物欲望的成功之處。

近年來，不少實體店鋪常抱怨受線上銷售的影響，銷售額慘淡，而雙十一線上創下的成交額無疑驗證了線上新零售時代的到來，這會刺激商家和品牌進駐天貓等電商平臺。消費者看重的是線下商品體驗，線上價格實惠，電商平臺曾經打出的口號也是線上線下同時發力，而今年雙十一的成交額表明同時發力已經失效，線上早已領跑線下。線下雖然還是發揮著商品體驗的作用，這種作用很多時候是為了線上，不少消費者常跑到實體店觀看新品，體驗新品，最后卻選擇在線上購買，這與網上的價格優勢分不開。實體店鋪正處于一種尷尬的境地，是繼續成為線上的試用品還是另謀出路，是一個值得思考的問題。

平臺和商家憑借價格優勢成功催生出消費者的購買欲望，并在當天憑借話題優勢環繞在消費者周圍，致使不少人最終輸給了從眾心理。但隨著消費結構的升級和消費理性的回歸，下一個雙十一如何突破2135億，又該成為一個新的難題。

總體而言，正面情緒高達84%，今年雙十一還是交上了一份令人滿意的答卷。作為消費個體的你，對于今年雙十一的購物，可以為其打上多少分？

（部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196  郵箱：zhangming [at]civiw.com  負責人：張明）

更多商情熱點請關注：

社交媒體：@識微科技

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。