中通快遞負面輿情匯總，網友口碑究竟如何

9月14日，中通快遞員性侵女顧客被曝，中通快遞員連帶中通一起成為被指責的對象。11月14日，中通因暴力分揀事件給網民留下了深刻印象。11月26日，因顧客投訴，中通快遞員被懷疑給顧客郵寄壽衣包裹再次刷新網友認知。不間斷的負面新聞，一次次挑戰著消費者的底線。

究竟這些負面新聞對中通快遞有何影響，中通快遞在網民中的真實口碑如何呢？我們對中通快遞2018負面輿情事件進行匯總分析。

一、“中通快遞員性侵女客戶”引熱議，性侵丑聞對中通快遞口碑形象打擊沉重

9月14日，網上爆料中通快遞員性侵女客戶，由于電商的發展，眾多網友都是中通快遞的客戶，事件引發關注。中通快遞承認性侵快遞員是自己公司員工后，作出道歉，由于事件性質惡劣，一句道歉無法消除眾人的憤怒。

網上負面情緒高達80%，在指責這名快遞員的同時，不少網友連帶指責中通快遞對員工的監管不力。由于快遞員職業原因，上門送包裹是他們的職責所在，但如果快遞公司疏于對員工的管理，快遞員品行不當，這背后隱藏的危險性不言而喻。

情緒分析，來源：識微商情

快遞員送貨上門原本是為顧客帶來便利，如果這種便利反而滋生了犯罪，顯然違背了行業初衷。雖然快遞行業保持較快增長，但行業競爭激烈，順豐憑借絕對優勢占據行業龍頭，圓通、韻達、百事、申通等不斷壯大，中通本身因服務問題口碑形象已不占優勢，快遞員性侵事件屬于重大社會事件，此事注定會成為中通快遞的一道污痕，一時之間影響難以消除。

二、“中通暴力分揀”被曝，快遞是否受損引擔心

11月14日，媒體曝光河北石家莊中通快遞轉運中心存在暴力分揀現象，由此“暴力分揀”話題再次受人受人關注。購物狂歡節后，快遞物流進度成為不少網友魂牽夢縈的事。由于14日距離11日不過3日，可想這批包裹是消費者購物狂歡節的戰利品，“我的包裹是否在其中”和“這些快遞不會弄壞嗎”成為不少人擔心的焦點。

@人民網 @新京報 @財經網 等媒體報道了此事，@傳媒老王 @老徐時評 等博主參與了此事的擴散，使得該事件迅速傳播擴散。

重點博主，來源：識微口碑

此事網上負面情緒高達91.9%,在人人都關注快遞物流之時，中通被曝暴力分揀，極易觸發網民的情緒點，容易形成對企業的刻板印象。

情緒分析，來源：識微商情

三、“因投訴，中通快遞員被疑給顧客郵寄壽衣包裹”，網友自嘲不敢投訴

11月25日，網友在社交媒體爆料稱，因快遞遲遲不派件，且多次拒送貨上門，她投訴了該網點，之后竟收到了2個壽衣包裹，她懷疑是中通快遞員所為。消息出來后，網友自嘲，不敢投訴了，怕收到壽衣包裹。

因快遞方服務問題，進行投訴，投訴后收到快遞員的報復，網友對該事的負面情緒高達98.6%。生活中，快遞服務不好時，只能通過投訴等方式側面督促他們改進，不想多家快遞品牌將投訴次數直接與快遞員工資掛鉤，收到客戶投訴后，快遞員直接將怨氣發泄在客戶身上，進行報復行為。快遞員的行為往往與他所屬的快遞公司相聯系，中通快遞員疑給顧客郵寄壽衣，再次將中通快遞卷入輿情危機中。

情緒分析，來源：識微商情

據爆料網友稱，已與中通達成和解，稍后中通快遞將向該顧客道歉。快遞員的行為直接代表著各快遞公司，影響著企業的口碑形象。

小結

除了陸續曝出來的輿情危機事件，送貨速度慢、服務態度差、物流信息更新慢等印象是客戶對中通快遞的印象。三件輿情危機事件，網友的負面情緒占比都較高，且在時間上間隔近，往往一事件的影響還未消除，另一輿情危機事件又再次發生，再加之客戶本身對中通快遞的用戶體驗，中通快遞的用戶口碑可見一斑。

（部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196  郵箱：zhangming [at]civiw.com  負責人：張明）

更多商情熱點請關注：

社交媒體：@識微科技 

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。