“支付寶還信用卡超2000元收費”事件輿情分析

2月21日，@支付寶 發布關于支付寶信用卡還款服務規則調整的公告。公告稱，因綜合經營成本上升，自3月26日起，通過支付寶給信用卡還款將收取服務費，2000元以內免費，超出2000元的部分，按照0.1%收取服務費。由于事關網民切身利益，該話題備受關注。

一、輿情分析

1、網絡熱度

21日9：59，@支付寶 發布還信用卡超2000元收費相關消息，隨后該消息立即引起媒體和網友的關注，輿情在10：20左右到達最高峰。

2、重點博主、熱門文章

@人民日報 @央視新聞 @中國新聞 等媒體傳播擴散了“支付寶還信用卡超2000元將收費”這一消息。

（情感分析，來源：識微商情）

此事在自媒體平臺上也得到快速傳播，千龍網上的《支付寶還信用卡將收費》一文傳播次數達到了676次。

（熱門文章，來源：識微商情）

3、網絡觀點

網上以中立情緒為主，占比70.3%。自18年8月1日起，微信信用卡還款收費后，網友對支付寶還款收費似乎早已有了預測，如今支付寶官方宣布的到來證實了網友的猜想。

①支付寶觀點

對于用戶來說，相比于消費、理財等服務，還信用卡屬于頻次較低的功能，而且除了微信和支付寶，用戶可以通過銀行網銀等渠道免費還款，此次收費對用戶有影響，但影響有限。

②業內人士觀點

收費的主要原因是相關接口成本上升幅度太大，支付機構實在無法覆蓋成本。在任何行業都不存在永恒的免費模式，一個充分競爭的市場，收費與否，最終是取決于企業提供的服務是否值得消費者為此付費，而收費的高低也會在競爭中趨于合理。

③網民觀點

@出差紅：公告意思就是：信用卡還款微信收費大半年后，支付寶也開始收費了，但不管怎么收，都比微信便宜2塊！信用卡額度2000元以下的，依舊免費。

@11dori:也是比微信體貼了一丟丟…

@聞笙笙：還是比微信便宜，不過也就那么幾塊錢，還好啦。

@大熊貓Tony:去官方app還款就行了，跨行還款都免費，還秒到賬。

@Kitty小杯：意思是你們別用信用卡用花唄吧。

@我乃地理蟲：不帶這樣的，支付寶，你怎么了，感覺已經不再愛你了。

二、支付寶與微信

支付寶還信用卡超2000元收費一事帶動了微信的網絡熱度。作為國內消費者最常使用的兩大移動支付工具，網上將支付寶與微信進行對比的聲音不小。微信自去年開始實行信用卡還款收費的舉措，“支付寶何時落實信用卡還款收費舉措”的念頭一直囤積在網民腦海。

支付寶2月21日官宣了這一消息后，不少媒體和網民，都對微信與支付寶信用還款服務費用進行了比較。

三、有人支招：怎么做更省錢

在支付寶宣布信用卡還款將收費后，@人民日報 等博主發布了省錢技巧相關博文，引起不少網友的轉發和關注。

從識微口碑系統中獲知，省錢技巧在“支付寶還信用卡超2000元收費”這一話題中占比達到近10%的比例。支付寶調整通知出來后，網民都希望盡量減少自己支出，降級付費金額。此時善解人意的媒體們奉上省錢技巧，不僅可以增上一波話題熱度，還能在網民心中刷一波好感，何樂不為呢？

瀏覽網民言論，不難發現，對于支付寶信用卡還款超2000金額收取服務費一事，網民的負面情緒占比較少。除了微信信用卡還款收費為支付寶打好預防針外，支付寶給予的2000元免額基礎，也撫慰了不少網民“受傷的心靈”，且支付寶的花唄在一定程度上起著信用卡的替代品作用。不少網友不忘調侃“既然支付寶給信用卡還款要收取服務費，那我用花唄總不會收服務費吧？”

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