格蘭仕炮轟天貓“店大欺客” 掀起“618”另類硝煙

現下正值“618”年中大促，各大品牌、電商平臺皆使出了渾身解數，只為交出一份足夠亮眼的年中成績單。就在大家都在忙著“剁手”之時，格蘭仕突然嗆聲天貓“店大欺客”，讓今年的“618”火藥味兒格外濃！

17日中午，微波爐品牌商@格蘭仕 發布聲明，稱其產品在天貓遭受搜索異常，嚴重影響正常銷售，呼吁天貓“店大不能欺客”。5月28日，格蘭仕董事長兼總裁梁昭賢率隊造訪拼多多總部，雙方達成全面戰略合作。格蘭仕聲明中將搜索異常的原因歸之于對另一電商平臺拼多多的拜訪。

隨后，天貓方面回復稱，不存在屏蔽格蘭仕。有記者在17日17點左右在天貓搜索格蘭仕，發現搜索正常。

17日晚間，格蘭仕連續發文繼續對天貓隔空喊話，“請天貓高層站出來說話”，還用視頻描述了具體搜索異常的細節。

“618”是每年最大的電商促銷活動之一，一直備受媒體和消費者關注。格蘭仕在這個時期向頭部電商平臺發難，很快引發各界關注。其中，@財經網 等財經媒體大V持續關注此事件進展，極大地推動了輿情的傳播。

實際上，平臺“二選一”的潛規則傳聞已久，而且不限于電商行業，外賣行業美團與餓了么、出行行業嘀嗒和滴滴也曾爆出過類似新聞。而電商平臺“二選一”的新聞，通常集中爆發在“618”、“雙11”、“雙12”這樣的年度大促期間。從選“貓”還是選“狗”到選“貓”還是選“心”，最后的結果往往都是不了了之。不少觀點認為，格蘭仕的“硬杠”，揭開了行業潛規則的蓋子，并分析這背后的利益糾葛。

“36氪”上發布的文章《電商“二選一”的權力游戲》分析道，電商巨頭們已經習慣于在狂歡節過后刷新交易數字，以此來證明自身的行業話語權。電商狂歡節逐漸成了一種流量的集中釋放，在商家年銷量中的比重越來越高，甚至占到了一些中小商家每年近九成的銷量。對于商家而言，電商平臺就是銷售渠道，自然越多越好，特別是在流量集中爆發的時候。手中有權的電商平臺們才沒有時間奔走呼喊不公，僅僅在流量上切一刀就足以讓商家乖乖就范。

該文認為，天貓錯不在“二選一”，倘若格蘭仕在兩個平臺之間缺少品類和產品定位上的區分，很可能會出現同品不同價的現象，自然不是天貓樂于看到的，以至于將格蘭仕視為拼多多掀起價格戰的“幫兇”。想要求解“二選一”，自然還是要回歸到流量層面，平臺和商家之間的話語權從來都不是絕對公平的。即使有再多的法律條款來約束，在電商平臺的“危機感”面前都將失去效力。

“理財周刊”上發布的文章《“618”幕后：格蘭仕與天貓開撕》則引用了多位業內人士觀點：

家電行業分析師劉步塵：微波爐市場在過去10年間并沒有特別大的成長，這個市場早就進入存量市場，沒有增量空間，目前微波爐市場的大部分份額由格蘭仕和美的兩家企業占據，兩家企業一直在爭奪第一。而對于空調和冰洗行業，相比行業巨頭，格蘭仕的存在感太弱，銷量不好，多元化并不成功。

網經社電子商務研究中心主任曹磊：從發展上看，格蘭仕的產品線價格普惠，和拼多多的結合度很高，有強勁的增長空間，格蘭仕也希望借助拼多多的渠道，實現品牌和產品銷售渠道的有效下沉。

拼多多聯合創始人達達：這是電子商務法頒布實施以來，第一家公開站出來對電商行業“二選一”現象說不的企業。這是一家三觀奇正，有勇氣、有自信、有眼光、有信念值得尊敬的企業。

全網對于“格蘭仕懟天貓‘店大欺客’”事件以負面情緒為主，占比高達62%。不過這負面情緒并不只針對其中某一方：一部人指責天貓“過分”、“傲慢”，另一部分人則吐槽格蘭仕“吃著碗里的看著鍋里的”。正面情緒占比26%，該部分觀點多是支持格蘭仕，“能勇敢的站出來對平臺二選一說不”。由此可見，“二選一”并不怎么受人待見。

據第三方數據顯示，拼多多是年輕群體占比最大的互聯網應用之一，95后、00后用戶占比達 43%，規模超過1.6億。擁有2.9億月活用戶的拼多多，2018 年GMV 已達到4716億元，接近阿里系電商的十分之一，并仍然在快速增長中。

“二選一”之戰，說到底還是各方的利益之戰。對于品牌來說，多一條銷售渠道就意味著多一份銷量保障，而電商新秀拼多多，顯然是個不錯的合作對象；對于總被戲稱“并夕夕”的拼多多而言，也需要知名品牌的入駐，來提升自己的level；而對于其他平臺，必然希望擁有更多“獨家”資源，以此證明自己的行業地位和影響力。

品牌想要多一個“盟友”無可厚非，但也需考慮如何平衡于各大渠道平臺之間的關系，或可以考慮針對不同平臺銷售不同系列、不同產品線商品，畢竟流量的掌控權在平臺方手里。在格蘭仕公開嗆聲天貓之后，似乎“孤掌難鳴”，天貓方面的回應亦是“不痛不癢”。但有了第一個“勇士”，難保不會有第二個、第三個“格蘭仕”的“揭竿起義”，以此倒逼平臺退讓，改變品牌方弱勢地位。所以，之后品牌商會與平臺怎樣相處，是“東風”壓倒“西風”？現在還說不準。

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