上海迪士尼堅持翻包檢查引爆網絡情緒

上海迪士尼再次因翻包檢查事件陷入輿論爭議之中，在媒體和社會各界的廣泛關注之下，上海迪士尼堅持翻包檢查的強硬表態讓眾人的情緒到達臨界點，一場關于上海迪士尼的輿論評判就此展開。

大學生狀告上海迪士尼引發關注 人民網“四問迪士尼”推動輿情走向高峰

8月8日，關于“迪士尼被告了”的消息在網上流傳。今年年初，華東政法一名大三學生因攜帶零食被園方工作人員翻包阻攔。該同學經過查詢發現，美國和法國的3處迪士尼并沒有禁止消費者攜帶食物進園，而中國和日本的迪士尼樂園卻禁止。他認為，上海迪士尼相關規定目的是提高園內餐飲業的創收，侵害了消費者的合法權益。

8月9日，#上海迪士尼禁止自帶飲食被告#的消息登上新浪熱搜榜榜單，關于翻包是否合理合法、迪士尼的行為涉嫌“雙標”遭受質疑的言論出現，輿情于當日到達峰值。

對此，上海迪士尼方面回應稱，消費者可能會攜帶氣味特殊或有安全隱患的食品入園，并隨意丟棄垃圾，不讓外帶食物是“基于維護園內公共衛生安全而必須訂立的條款”。

8月13日，人民網刊發《四問上海迪士尼：翻包、“雙標”，憑什么？！》一稿，提出四問：憑什么搞“雙標”， 歐美帶得亞洲帶不得？憑什么強制翻包，游客隱私如何保障？禁帶食物是為園區衛生？園區賣的飲食沒氣味？誰來糾正迪士尼的“雙標”行為？誰來保障消費者權益？媒體紛紛轉發這一消息，隨后“人民網四問上海迪士尼”登上社交媒體熱搜榜單，輿情再次走向峰值。

此后，律師觀點、媒體評論陸續涌現，專業人士和媒體用專業知識引導大眾對于此事的認識與輿論走向。

新京報評論發布《迪士尼無權“禁帶飲食”且“翻包檢查”》一文對上海迪士尼的回應進行評論稱保潔本來就是管理方的責任，只要消費者不是惡意用食物來破壞環境，園方就不能拿公共衛生成本說事。且不許外帶食物，影響到一些患有哮喘、糖尿病的特殊人群以及嬰幼兒、老人的利益，園內提供的餐飲種類較單一，很難滿足他們的正常需求。此外，“不讓帶食物入園”不僅涉嫌霸王條款，還涉及“非法搜包”等嚴重問題。

央視財經微信公眾號發布的《上海迪士尼翻包現象依舊 律師：這是侵權》一文里引用法律專家點評。上海市萬達律師事務所律師王龍杰認為，消費者有權利選擇消費、選擇服務、選擇商品。上海迪士尼的做法變成只能變相讓消費者接受迪士尼提供的餐飲服務，其實違反消費者權益保護法。而上海迪士尼為了防止自帶食物而對游客搜包檢查，律師認為這侵犯了消費者的個人隱私權。

經媒體和律師說法后，網絡上對于上海迪士尼的后續舉措較為關注。

上海迪士尼翻包檢查備受指責，“不接受調解，堅持翻包檢查”引爆網絡情緒

8月22日，人民網發布關于此事的最新動態，“上海迪士尼不接受調解，堅持翻包檢查”。消息出來后，網上關于譴責迪士尼做法的聲音再次成為主流。

根據識微商情系統，自8月8日以來，上海迪士尼的網絡情緒一直以負面為主，8月22日“不接受調解，堅持翻包檢查”的結果出來后，負面情緒從之前的53%上升到65%。

作為大型主題樂園度假區，上海迪士尼備受消費者青睞，可以說，迪士尼是上海吸引游客的景點之一。消費者樂意去迪士尼消費，但如果迪士尼自身破壞了消費者心中的好感，沒能做到尊重消費者權益的話，這種好感必將喪失殆盡，從而直接影響迪士尼的后續發展。

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