數據分析雙11網友退貨的五大原因及注意事項

雙十一零點瘋狂搶購，讓很多人積攢多時的購物欲一次性發泄出來，然而其中多數仍是沖動消費，在短暫體驗了買買買的快感之后，冷靜下來的網友望著清空的購物車與空蕩蕩的錢包不由陷入了沉思，是選擇退貨還是含淚看著物流進度呢？

1、購物最積極，冷靜之下退貨也是最迫切！

雖然為了保持雙十一的活動熱度，支付寶、李佳琦等活動方不斷推出#回血紅包#活動，抽出幸運兒進行免單或者補助。然而網友在發現支付寶等品牌方的一條博文的轉發數遠遠大于點贊數時，默默死了心，在12日凌晨熬著夜排隊退款。隨著新一天到來，退款退貨的話題在12日白天的時候快速上漲。

雙十一這天天貓等購物平臺總成交額2684億，其中廣東、浙江、江蘇排名前三，上海、山東、北京、四川、河南 、湖北、福建排名四到十名。沖動消費下最為盲目，冷靜下來時這些地區的網友也是最為懊悔，在有關雙十一#退貨#話題下，我們發現也這些地區的網友退貨的心態最迫切，發聲最高漲。沖動時犯下的錯誤，在冷靜下來之后，想方設法的去彌補。

2、退貨不僅僅是只因為沖動犯錯

那么是什么導致網友如此迫切的想退貨呢？僅僅只是沖動下犯下的錯誤嗎？根據識微商情的數據分析，我們發現在網友退貨的理由中，網友退貨的心理主要是有以下這些：

我們可以發現其實在雙十一購物狂歡節下，沖動消費固然是魔鬼，但實際上單純因為沖動消費過后退貨發聲是比較低的，大量網友認為在雙十一購買到了自己所需要的東西，沖動購物的錢花費不多，不是很介意這筆消費。此外，商家在雙十一前后商品發生起伏（先升后降，明降暗升）而導致網友感到受騙退款的聲音占比也不是很大。

雙十一部分商品需要提前付定金預購，網友在搶購過程中出現商家庫存不足斷貨導致辛苦搓起來的滿減功虧一簣。此外，部分商品并不參與滿減活動，網友辛苦湊單付款后發現沒有優惠，這種行為導致了許多網友抱怨，發起退貨行動。這類聲音在11日成為了退貨退款的主要理由。

有網友在社交平臺上直言，部分商品根本不想買，不過是為了湊400減50，湊200減20的雙十一活動而隨意選購的。在完成滿減之后，自然就將不需要的商品退貨了。這種退貨的聲音引發了網友的爭論，反對這種行為的網友認為這種行為將會造成社會資源的浪費，而支持的網友則認為上有政策下有對策，既然推出活動，那么用戶就有權利利用規則的漏洞。

在12日中午后，退貨聲音最大的則是李佳琦百雀羚風波中的站隊行為，事件起因的是李佳琦辛苦在直播間宣傳了2日之久的百雀羚品牌活動，結果百雀羚選擇了另一位帶貨大主播作為推廣方，導致網友（粉絲）紛紛站隊李佳琦，宣稱不購買百雀羚商品，購買或者付了定金則選擇退貨。目前#退貨#話題中該輿論聲音最大，但實際上付之行動的網友數據不得而知。

3、退貨心切，也需要注意以下幾點

退貨需要理由嗎？顧客可以無條件退貨嗎？如果商家存在偽劣假冒的商品，顧客索賠的標準的怎么樣的？

人民法院新聞傳媒總社文章《“剁手”族，問你這三個問題，敢回答么？》為網友解答了以上的一些問題。退貨需要理由嗎？不需要，但七天為限；如果商家知假售假，存在欺詐行為，顧客可要求三倍賠償；如果購買的商品是食品不符合安全標準的話，顧客可以要求商家十倍賠償。

不管網友出于那種情形下萌發退貨心理并付之行動，又或者網友打算繼續參加雙十一的余熱互動。但近年來雙十一是網購詐騙案件的高發時段，我們需要注意以下幾點：

①有不少不法分子以“預售”為誘餌發送木馬鏈接，騙取消費者的定金；

②派發虛假“雙十一”紅包，誘騙消費者點擊，套取銀行賬號等個人信息；

③利用消費者焦急等待收貨的心理，以“退款”或“退貨”為由假扮客服，騙取要求消費者點擊其提供的“釣魚網站”鏈接。

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