去哪兒網回應5元機票事件，機票價格低為何還要堅持飛？

若在不考慮價格的前提下，你會選擇哪種方式出行？或許很多人心中的出行優先排序會是這樣的：飛機＞高鐵＞客車。而你是否能想到，在某一時期，機票價格普遍會比高鐵低，甚至在線旅行網站上會出現深圳至成都的機票只需要5元的情況。

近期，去哪兒網的5元機票事件鬧得沸沸揚揚，后經去哪兒網回應，事件熱度慢慢退卻。雖5元機票事件落下帷幕了，但去哪兒網并未從輿論中全身而退。受疫情影響，乘客們之前的行程計劃被迫取消，隨著取消行程而來的是退票改簽手續。由于退票人數較多，退票時間延長，在這過程中，諸多矛盾也暴露出來了。

因社會總需求受到抑制，產業鏈終端面對消費者的企業受到巨大沖擊。航空企業航班大面積停飛，飛機客座率和飛機日利用率驟降，在線旅行網站也深受影響，即使機票價格已是一降再降，仍鮮有問津。

人們不解，為何在這樣出行受限的特殊時期，為何航空公司寧愿賣出超低價格機票仍要繼續飛行？我們借去哪兒網5元特價機票事件來簡單分析下。

去哪兒網的回應，事件熱度高漲

在話題“去哪兒網回應5元機票”登上熱門話題之前，關于機票價格話題的討論大部分存在于個人私密的社交圈子中，即使在開放性較高的某些社交平臺，由于網民討論的時間較分散，并未讓機票價格成為一個熱點話題。

3月2日，去哪兒網對部分網民關注到的“深圳飛成都只需5元”一事作出回應，稱：該價格是由于系統故障出現5元機票錯誤報價，目前系統已進行修復，且該問題已得到解決。對于預訂成功并仍計劃出行的用戶，去哪兒網愿意承擔損失，保證用戶既定行程。

“5元機票事件”由于價格過于低廉，引發媒體和網友的關注。從市場規律來看，任何商品的價格總是圍繞其價值上下波動，但當其價格遠高于或遠低于其價值時，總能格外引起人們的關注。

去哪兒網回應后，多家媒體參與了這一事件最新進展的傳播。媒體的傳播使得消息快速傳遞到網民手中，引發網友參與互動，事件輿情量高漲。

去哪兒網并未能從輿論中心全身而退

“5元機票”事件雖然以去哪兒網的回應道歉結束，但圍繞在去哪兒網身上的關注并未完全消退。

網上圍繞去哪兒網展開討論的“退票難、退票慢、退票不退款”的言論一直在發酵。

受退票問題的影響，去哪兒網客服也成為頻頻被提及的詞匯。發起退票后，退款遲遲未返還，消費者紛紛去催促客服，而由于工作量大等原因，客服存在回復、處理不及時等問題，吐槽客服效率低成為這一時期去哪兒網退票人群的普遍槽點。

“機票價格低為何還要堅持飛”

在去哪兒網對5元機票作出回應后，人們心中對于“低價機票”的疑惑仍未消除。不少人產生這樣的困惑：在這樣一個特殊時期，機票價格如此低廉，乘客們顧忌肺炎疫情，也會減少出行，為什么航空公司還要堅持起飛？

整理網上資料可知，飛機堅持飛行的理由如下：1、即使飛機停飛，其停在機場的停場費用花銷不少。而若選擇飛行，在政策的補貼下一定程度上能夠減少飛行成本。2、機票價格便宜的有技巧。兩城市之間機票往返價格并不是一樣的，便宜的機票僅僅是單程，并不包含往返全部行程。3、在疫情期間，飛機客座率雖然不高，但其有了新的業務，貨運。比起其他交通運輸方式，飛機擁有自己獨特的優勢，更加快速便捷。這一時期，部分航空公司將貨運放在首位，客運作用置于其后。

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