從迪士尼感人失物尋回事件看企業“正能量”文化傳播

近日，迪士尼一則失物尋回事件因非常像童話故事而引發網絡熱議。

事件起因于一個小姑娘去迪士尼樂園時弄丟了她最喜歡的小玩偶。這個玩偶一直陪著她吃飯睡覺聽她說話，對孩子意義非凡。孩子父母擔憂孩子美好的童年因為玩偶的丟失而完結。于是，這對父母買一個同款玩偶做舊，再送去迪士尼失物招領請工作人員配合。結果迪士尼不僅很配合，還送了個新的玩偶，告訴小姑娘說這是她的玩偶走丟了，帶回新朋友給她……

8月30日晚間，“chenqin”在知乎上分享了自己孩子的的故事。8月31日早上，迪士尼“粉頭”、知名電影博主“我有好多白手套”轉載了這個溫馨的故事，引發大量轉發，“迪士尼感人的失物尋回事件”也成為社交網絡上的熱議話題。

迪士尼失物尋回事件的情節就像迪士尼的童話電影，溫暖而治愈。無論是事件中父母對孩子的溫柔守護，還是迪士尼工作人員的善意配合，都讓網友們深深的感動。有人說“鼻子酸酸的”“看哭了”，有人說“感覺我丟失的童年也被彌補了”，還有人說“小心翼翼守護孩子心中童話的是父母還有迪士尼”，甚至喊出“我永遠愛迪士尼”。

受迪士尼失物尋回事件影響，迪士尼的美譽度有極大提升。識微商情系統顯示，迪士尼的網絡好感度在8月31日高漲，占比一度超過90%。

尋回失物只是一件尋常小事，為何能獲得如此多的關注和稱贊？我們從幾個方面來談談。

情感層面

受文化影響，傳統式的中國式家長對孩子表達關愛的方式并不是那么溫柔委婉，甚至會比較粗暴強勢，從最近“兒子報警稱被父親用攝像頭監控”事件可見一斑。

丟失了喜歡的玩偶，對于成年人來說可能丟了就丟了，再買一個新的就是了，但是可能還是會想念起這個玩偶。而這份回憶和曾經的陪伴是無可替代的，尤其對于故事的小女孩來說這個玩偶可能是“家人”般的存在。

父母能體會和理解孩子的感受 ，和迪士尼一起守護孩子美好的童年，為其編織了一個美麗的“童話”世界。這份溫柔細致或許正是許多網友在童年時也希望得到的，喚起了人們深層的情感共鳴，所以才有人感慨自己的童年也被彌補了。

社會層面

迪士尼失物尋回事件本身是一件充滿愛的正能量事件。傳播此事，一方面可以作用于傳播者自身，獲得積極向上的動力和情感；另一方面可以作用于他人,這股能量會隨著事件的傳播而傳遞、弘揚,促使他人學習效仿，對于正向價值觀的傳播和引導起到良好激發作用。

企業層面

迪士尼是一家為全世界兒童編織愛與夢幻、宣揚真善美的公司，迪士尼主題樂園是基于童話故事構建的線下沉浸式體驗的“童話世界”。失物尋回事件雖然只是一件微不足道的小事，但其工作人員對事件的處理，完美體現了迪士尼一向的價值觀和企業文化，自然需要大力宣揚了。不過迪士尼官方并未出場，而是靠迪士尼的大粉帶動傳播，這樣避免了“王婆賣瓜”式自夸而招致反感。

僅僅用一個小小的玩偶的代價，迪士尼就完成了一次品牌形象的深度傳播，這價值相比玩偶的價值何止高了百十倍！2020年十大事件營銷案例，迪士尼失物尋回事件應該有一席之地。

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