2020支付寶年度賬單：從輿論數據中發現什么？

1月4日2021年的第一個工作日，支付寶2020年年度賬單悄然而至。不出所料，支付寶年度賬單一出，立刻引起了網友的關注。那今年的賬單與往年又有什么不一樣呢，從網友熱議中我們又可以看出些什么呢？

支付寶吸取了2018年年度賬單的經驗，查看2020年年度賬單需要通過指紋鎖、密碼、人臉識別等方式才能解鎖觀看。不過這不是重點，重點是在2020年用戶在支付寶花的錢去哪里了？

與往年不同的是，2020年支付寶年度賬單發布的統計結果較為模糊，除了每個月的支出條形圖，賬單的配圖和文字沒有突出個人的數據，而將重點放在了公益和環保上。支付寶每月頁面基本都是在闡述網友關于這一年的共同記憶，增加了人文情懷，卻少了更為具體的支出花銷。

在每月報告最后，支付寶給出了年度總結關鍵詞，對用戶而言算是一個不錯的驚喜。而年度關鍵詞海報下則是用戶關于2020年總收支分析提示，但網友一旦將注意力放到年度關鍵詞上或者沒有耐心，就很容易察覺不到2020年總收支分析內容，不知道具體金額花銷。在總收支分析中，相較于2018年、2019年的龐大金額，2020年的收支金額相對克制，給出了較為合理的數字，但對于網友而言依舊較高。

1、支付寶年度賬單網友提及的熱詞有哪些？

在網友討論支付寶2020年年度賬單中，我們看到跟往年一樣，“錢花哪里”、“哪來的錢”是網友提及最高的熱詞，網友各種吐槽自己賬單中的錢比自己全年賺的錢還多。此外，我們可以看到生活消費成為了網友熱議的另一個點，看來在2020年，生活消費支出成為了網友消費的重心，其他部分的消費被網友縮減支出。

2、競品微析：支付寶和微信年度賬單對比

如果聯系大環境背景，我們可以看到，支付寶這次年度賬單是盡可能縮小數字金額，減少消費者/用戶對于數字的敏感度，并通過正面向的年度關鍵詞來安撫消費者/用戶的焦慮。盡管支付寶已經盡可能理性的給出數值，但顯然用戶并不買單，對于這一結果不滿意。在安撫消費者方面，顯然微信做的更好。支付寶年度賬單一出，就引發了網友集體圍觀，但在微信客戶端甚至沒有年度賬單的提示，需要用戶自己去查找。在網友討論中，兩者的提及也形成了鮮明的對比，沒有存在感的微信所遭受到的抨擊也更少。

3、談論支付寶賬單的網友住在哪里？

除了這些之外，我們也可以看到其他一些有趣的數據。在支付寶年度賬單討論地域分布中，除了廣東、江蘇、浙江、北京等傳統消費大省/地區網友討論值較高外，我們很驚訝的發現湖南地區的網友對于支付寶年度賬單的討論也不小，在總地域分布中排列第三。在這其中，長沙地區、常德地區網友討論熱情尤其高，看來在2020年中湖南地區網友消費熱情頗高，該地區消費潛力頗強。

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