騰訊視頻將調整超前點播規則，網友持什么態度？

憑借著近期放映的《你是我的榮耀》《掃黑風暴》等大熱劇集，騰訊視頻電視劇部Q3的KPI應該完成得還不錯。但隨著電視劇熱度高漲的，還有網友們對騰訊視頻超前點播機制的質疑。

在注意到聲量逐漸上升質疑意見后，8月26日，上海市消保委發布公眾號文章《<掃黑風暴>超前點播搞捆綁銷售，騰訊視頻漠視消費者選擇權|消保委監督》，文中點名批評了其必須“按順序解鎖觀看”的硬性規則，并表示這“涉嫌捆綁銷售，是對消費者選擇權的漠視”。有了官方的撐腰，作為消費者的網友們硬氣了起來，紛紛發言希望騰訊盡快整改，輿情熱度出現小高峰。

9月1日，騰訊視頻發布回應稱，在聽取了廣大消費者和上海市消保委的意見后，為提升用戶體驗，將盡快調整解鎖規則，支持用戶選集解鎖；在本次升級后，我們將持續探索更加符合用戶需求、符合市場規律的視聽服務模式，感謝大家的關注。

隨后，上海市消保委發文表示：“對騰訊視頻的承諾改進表示支持，同時我們希望有類似情況的其他平臺也能夠積極跟進@優酷、@愛奇藝 等等。”

騰訊視頻的回應瞬間激起網友更高的討論熱情，有的網友對騰訊聽取意見的整改態度表示著滿意，期待更好的服務體驗；有的網友在暗搓搓的cue被點名的其他視頻平臺，希望它們也能做出優化；還有的網友表示在已開通付費會員的情況下，超前點播這一機制是不合理，“支持跳集解鎖”這種整改力度太小了。多方意見的碰撞下，相關話題中的網絡情緒表達以占35%的中立態度為主，正面和負面情緒另各占33%和32%。

一路以來頗受爭議的超前點播始于2019年7月29日，當時騰訊視頻官方宣布，會員超前點播直通《陳情令》的結局，未播集6元/集，一次性花30元可把剩余6集全部看完。超前點播的首次戰役便獲得了大成功，收益估達1.5億元。

同年11月，有樣學樣的愛奇藝也通過《慶余年》在超前點播中獲得了1.45億的收入。利益驅動下，20年3月、4月，優酷和芒果TV也先后加入了該種模式的施行。截至20年底，在平臺的運作下，有30%的網絡劇、59%的網絡首播電視劇運用了“超前點播”模式。

在逐漸被視頻平臺納入常態化運用的情形下，中倫文德律師事務所上海分所合伙人黃陽陽表示，超前點播本身并不違規，它相當于在VIP權益的基礎上提供了新的服務，并沒有剝奪用戶原有權益。而部分用戶對此感到不滿的情況是實際存在的，一是用戶認為會員需額外支付費用解鎖劇集，涉嫌侵犯其本身權益；二是超前點播容易導致劇透，影響追劇體驗。

從騰訊視頻會員數變化情況來看，近年來其增速開始趨于平緩，至今年二季度甚至無明顯增長，僵持在了1.25億上。

雖然當代觀眾為內容付費的意愿在逐漸提升，但對于如超前點播等一些會員機制的變化，可能容易造成用戶消費體驗的下降，從而降低大家開、續會員的意愿。

中型券商傳媒首席分析師肖敏在接受《證券時報》的采訪中表示：視頻平臺想要提升ARPU值（每用戶平均收入），獲得更多收入本無可厚非。但現階段，視頻平臺還需要在提升ARPU值與做好用戶體驗之間，找到一個平衡點。

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