山姆涉嫌二選一，正面口碑下降4%

近日，家樂福、盒馬與山姆間爆發了一起“戰事”……

一、事件發展

1、家樂福會員店開業首日發文控訴山姆

事起于10月22日——家樂福中國第一家會員店開業當天，開業原應是件大喜事，然而在晚間22：49分“家樂福會員商店”便發出了一份道歉信，而這份道歉信的內容卻似并不是單純的道歉。“在開業第一天，競爭對手施壓供應商回購買空相關商品，使得不少會員消費者無法購買。從會員店籌建到開業，競對持續向一些品牌施壓，如果該品牌供貨給家樂福會員店，就下架該品牌在競對的產品。甚至在開業當天，部分品牌不堪競對的壓力，不得不到現場掃貨買斷其所有產品，我們還頻繁接到品牌不再繼續合作的消息。”

家樂福會員店還強調道：堅決反對商業領域的不正當競爭行為，反對以自身市場地位強迫商家“二選一”，已經向相關部門舉報。在相關話題下，不少網友指出，文中這個競對就是指的山姆會員店。對此，山姆在媒體的采訪中做出回應：山姆一向注重合法合規的經營，希望并呼吁行業良性健康的發展。

2、盒馬X會員店加入控訴方

才堪堪開出第一家店面的“家樂福會員商店”由于聲量尚小，此時事件并未引發大規模的關注，網絡僅有較小輿情熱度波動。直到盒馬的加入，一舉點燃了話題。

10月24日，“第一財經日報”發布對事件的調查報道。除向當事人家樂福方了解細節外，記者還向盒馬方做出訪問。盒馬X會員店總經理長隱（阿里系花名）表示：從去年10月首店開業至今，盒馬X會員店也長期遭遇到上述家樂福會員店所遇到的類似情況，即“二選一”，在上海以外的城市，有部分供應商迫于壓力停止了與盒馬X會員店的合作。基于此，盒馬X會員店與家樂福會員店將在采購層面保持密切溝通，共同努力破解目前正在面臨的“二選一”局面。盒馬也正在收集資料中，之后也計劃向相關部門舉報山姆會員店涉嫌不正當競爭。

家樂福和盒馬的“抱團”吸引了更多網友的關注，10月25日上午，相關話題輿情熱度驟升至峰值，隨后快速下降，但仍保持在較高水平。

3、山姆會員店再度回應控訴

面對此番情形，山姆方再度回應稱：一切引發公眾注意的討論應該首先以事實為基礎，到目前為止，山姆未看到有關方提供任何直接或間接的事實來表明山姆會員店存在所謂的“二選一”問題。山姆希望有關方能從事實出發，停止擾亂市場秩序的行為。同時呼吁企業應專注自身特色的開發，不斷對商品和服務進行創新，這是整個行業良性健康發展的基礎。

雖然雙方目前均尚未擺出切實證據，相關部門也未發布準確調查結果，但山姆的網絡口碑卻受到了明顯影響。正面口碑由55%下滑到51%，負面口碑上升了18%，達31%。

二、會員店成熱門賽道

沃爾瑪旗下的山姆會員商店最早于1996年8月12日落戶深圳，截至2021年9月，山姆已在中國開設了34家商店。雖然山姆會員商店入華市場已多年，但近來它的熱度卻開始突然上升，成為了熱門“網紅打卡地”的一員。

據沃爾瑪最新財報顯示，2021年沃爾瑪Q2總營收為1410.28億美元，同比增長2.4%；其中山姆會員店同比銷售額增長了7.7%，電商凈銷售額增長了27%，會籍費收入增長12.2%，會員總數創歷史新高。

在社交網絡間，存在著不少關于山姆零食的推薦貼文，麻薯、牛肉卷、拿破侖蛋糕、烤雞等商品成為爆款。不少網友被這一陣陣的種草風吹動，前往山姆打卡、嘗鮮；在260元會員卡費用的門檻下，甚至出現了山姆代購業務及會員卡租賃灰產。

山姆的走紅及沃爾瑪營收的增長，都預示著會員店模式在中國或迎來強勁機會。不止家樂福于盒馬，永輝、華聯、麥德龍PLUS、Fudi等玩家也開始加大對倉儲會員店相關業態的布局。而在這次的涉“二選一”控訴事件，或只是“會員店大戰”的開始……

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