輿論如何看待極兔快遞寄丟畢業證學位證只賠1760元？

近日，極兔速遞陷入丟失快遞糾紛。

5月12日，陜西西安，王先生稱使用極兔快遞郵寄物品，畢業證及學位證被弄丟。快遞公司解釋稱因單號貼錯，包裹被他人簽收后拆包，快遞公司僅愿意賠償10倍運費1760元。

王先生表示因畢業證學位證具有唯一性且無法評估價值，丟失會對后續工作就職造成影響，目前的訴求是協商總價11500元的賠償費用。

輿情熱度分析

5月12日20時，“南海網”在抖音等平臺上發布“畢業證 學位證 衣物被寄丟，快遞公司只賠1760元”視頻內容，獲得少量關注。

5月13日早間，“頭條新聞”、“鳳凰網財經”等媒體賬號報道“極兔快遞寄丟畢業證學位證只賠1760元”一事，并發起相關話題討論，事件開始被廣泛傳播，10時達到輿情熱度峰值。

2022年5月12日20時-13日14時，全網關于“極兔快遞寄丟畢業證學位證”的信息總量1.5萬條。

傳播平臺分析

視頻平臺雖然是最先曝光極兔快遞丟失畢業證快件事件的平臺，但由于平臺屬性，互動討論主要還是在社交平臺上進行。社交媒體平臺聲量占比98%。

信息類型上，以評論為主，占比51%；原帖和轉發分別占比25%、24%。

網絡情感分析

對于“極兔快遞寄丟畢業證學位證只賠1760元”一事，網絡上情緒以負面為主，占比71%。負面表達主要集中在吐槽快遞公司不靠譜、寄件人選擇有誤、自身丟件經歷等。此事也引發一些法律博主借機進行普法教育。

代表性觀點

——估計以后沒有人會用他們家的快遞了，太不負責任！

——重要件用極兔？極兔不是最不靠譜的嘛！

——吹順豐郵政的就沒必要了，我上個月有個比較重要的東西順豐才給我搞丟，理賠搞了大半個月，保價了也沒把損失給我賠完；郵政的速度讓我嘆而觀止，到我們街道的站點都能放個兩三天才派送……別搞受害者有罪論，沒一家快遞是萬無一失的，快遞搞丟別人東西按損失賠償不該是天經地義的嗎？

——極兔寄丟了我的兩個外套和一條褲子，反復找快遞員都說幫忙找找，找了一年多了，也沒見找到。就是說，沒那能耐別搞這行了。

——快遞丟失該如何維權？①首先應向快遞公司電話投訴，保存好通話錄音。②如協商賠償無效，可登錄國家郵政局的網站進行申訴。③還可以在“人民法院在線服務”小程序上立案，進行線上訴訟維權。此外，網購、寄件時應注意保留物品價值的證據。

——畢業證學位證是不能補辦的，丟失了會非常麻煩，對找工作和資料入人才市場都有非常大的影響。

（以上觀點摘取自互聯網公開內容，僅供示例，不代表本方觀點或立場。）

2022年快遞服務品牌力指數顯示，順豐第一、京東第二，極兔墊底。

*中國品牌力指數(China Brand Power Index，簡稱：C-BPI)是中國首個品牌價值評價體系。它是在中國消費者對使用或擁有過的產品或服務反饋意見的基礎上進行的獨立無偏見研究，是測定影響消費者購買行為的品牌力指數。

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