輿論如何看待寶馬MINI為冰淇淋區別對待事件致歉？

4月18日，2023第二十屆上海國際汽車工業展覽會（簡稱上海車展）在國家會展中心(上海)拉開帷幕，這是疫情防控政策調整后國內首個國際A級車展，吸引了大眾、梅賽德斯-奔馳等超千家知名企業參展。

前兩日，車展沒有坐車頂維權的“大新聞”，正在造車的小米雷軍還參觀了蔚來、小鵬、極氪等品牌展臺，整體氛圍看起來十分和諧。

然而4月20日，有網友爆料稱在昨天下午，上海車展寶馬MINI展臺工作人員發放冰激凌疑區別對待訪客，對中國訪客聲稱“沒有了”，隨后來了個外國人，冰淇淋又“神奇”地出現了，工作人員甚至幫忙打開冰淇淋包裝。

拍攝者提出質疑時，兩位工作人員表示需要海外賬號、下載app等才能免費領冰淇淋。但是從視頻里看，那位外國人來了就直接領了冰淇淋，工作人員并沒有查看手機。之后工作人員直接把整個冰淇淋箱子都搬走了。

該視頻曝光后輿論嘩然，寶馬MINI陷入雙標爭議。

20日14:12，“MINI中國”發布致歉聲明：

MINI發起的“上海車展現場禮-甜寵”活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉！

我們檢討自己并改善管理、加強內部培訓，努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉！

 20日14:52，涉及冰淇淋品牌“Luneurs”發布澄清聲明：

Luneurs品牌未參與上海車展期間寶馬旗下Mini品牌活動的任何現場運營，我們是僅提供冰淇淋產品的供應方。視頻中出現的兩位工作人員及其具體服務并非由我方負責，與本品牌無關。

而4月17日，上海車展前一晚，BMW舉辦創想未來品牌之夜活動，寶馬集團董事長齊普策還表示：

中國之動向將引領世界的方向。中國是寶馬最大的單一市場，寶馬參與并支持中國汽車行業的發展，致力于成為中國邁向現代化征程的同路人。

輿情傳播分析

“寶馬MINI冰淇淋爭議事件”發生在19日下午，但當天網絡上只有零星的信息。20日上午，一些娛樂博主和資訊博主注意到此事，參與傳播并建立起討論話題，輿情熱度快速上升，14時達到峰值。隨著涉事相關方陸續回應，熱度保持較高位置。

根據識微商情輿情監測系統（點擊免費試用）顯示，2023年4月19日13時-20日15時，事件相關網絡信息量約7.5萬。

雙標”一直以來是品牌尤其是國際品牌容易引發負面輿情的“雷區”，極容易激起消費者的民族情緒，從而對抗、抵制品牌。自寶馬mini展臺為一個小小冰淇淋上區別對待國內外訪客后，全網相關的負面情緒表達明顯上升，遠遠壓過了正面。主體輿論對于品牌及現場工作人員的傲慢態度極其不滿，對于品牌方的回應也不太買賬。也有部分人建議競爭車企可以抓住時機營銷，贏得市場。

具體分析見下圖：

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