交通輿情應該如何處理？交通運輸輿情處置方案

就交通行業而言，由于與大眾的出行密切相關，因此就導致了其存在很多的潛在輿情風險。如乘客對公交公司的營運時間不滿，在網絡上發表負面言論；出租車司機漫天要價，引發乘客投訴；網約車公司與司機的矛盾，導致司機狀告公司；軌道運營公司/航空公司由于車次/航班晚點、服務人員沒有幫助乘客及時解決問題，從而引發矛盾等等。

因此，在這種輿情現狀下，交通行業從業者為了能夠維護自身的對外形象，防止利益損失，就亟需做好交通輿情處理工作。那么交通輿情應該如何處理呢？下面識微科技小編整理了一份交通運輸輿情處置方案，可供大家參考。

交通運輸輿情處置方案

一、建立健全交通輿情監測體系

互聯網輿論的高度自由化，再加上信息傳播渠道越來越多，速度越來越快，及時從網絡上發現自身相關的輿情，從而提高輿情應對工作的效率，搶占輿情處理的先機，這點很重要。

為此，可以考慮與專業的互聯網輿情監測公司合作，通過采購其研發的大數據輿情監測平臺，以關鍵詞、或定向監測的方式，對全網輿情進行7x24小時實時監測，確保當交通輿情發生時能夠第一時間知曉，將危機的苗頭扼殺在萌芽階段，防止發酵，以達到防止公關危機發生、及時止損的目的。

二、制定科學的交通輿情應對流程

1.發現輿情。首先是需要通過專業的大數據輿情監測平臺展開對全網的實時監測，以便于掌握與己相關的輿情實時動態。

2.整理上報。第二步是當發現輿情后，將發現的交通輿情信息及時向上級匯報，或者以“輿情專報”形式報送給相關領導。

3.快速反應。第三是當進行輿情溯源、輿情分析這一系列步驟后，應當第一時間通過官方渠道（官網、官微、官博）對外發聲。

4.合理處置。最后則是制定輿情解決方案，包括提供解決問題的辦法、如何避免這類問題、如何贏得輿論的諒解等等。

三、規范交通輿情應對技巧

1.及時準確，公開透明。24小時內澄清事實，及時回應社會關切，充分滿足群眾信息需求，掌握輿情應對的主動權，防止出現因處置不當造成信息失真和謠言泛濫。

2.主動引導，突出重點。一方面可以通過撰寫網評文章、SEO等引導方式，先入為主，打好網絡宣傳主動仗。另一方面可以借助大數據輿情監測平臺的輿情分析功能，了解輿論的核心訴求，從而采取針對性的輿情引導解決措施。

3.分工負責，形成合力。主要是要各司其職，協調配合，尤其是要加強部門間協調聯動，為處理網絡輿情事件創造有利條件，另外對違反工作紀律造成嚴重后果的，要依法依紀追究有關責任人的責任。

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