輿情監測與處理??

輿情監測與處理，即輿情監測和輿情處理；那么企業如何有效進行輿情監測與處理呢？小編在此分享我的工作經驗，供大家參考學習↓↓↓

輿情監測與處理工作經驗：

一、輿情監測

1、全網輿情實時監測：

借助<識微商情>輿情監測系統的實時監測功能，對全網輿情進行7*24小時監測，覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號、抖音、快手等多個平臺。當發現與企業相關輿情時，系統會在第一時間采集，并及時地推送給企業，快速瀏覽當前和過去在互聯網上發生了什么。

2、重點輿情自動識別：

借助<識微商情>輿情監測系統的重點輿情自動識別功能，可自動過濾重復輿情信息，并通過語義自動識別出負面、敏感等信息，企業可選擇微信、短信、郵件或者手機客戶端的方式來接收輿情信息，以便可及時對這些信息進行引導和處理。

3、輿論輿情動態及時分析：

借助<識微商情>輿情監測系統的輿情動態及時分析功能，可對各平臺上企業輿情信息的傳播媒體、傳播地域、傳播趨勢、傳播情感、傳播來源等進行及時跟蹤分析，并同步生成分析圖表和簡報，為輿情應急處置提供決策參考。

二、輿情處理

1、對問題作出及時反應、根據問題進行調查核實、采取補救措施(道歉、糾正等)、匯報(向上級領導匯報，說明結果)、總結預防(將相關資料歸檔，加強防范)、為后續類似工作的解決提供參考。

2、在輿論壓力面前及時澄清事件真相，做到客觀公正，靈活反應，時刻關注輿論導向。

3、積極和媒體溝通，學會適當的冷淡對待不急躁。

4、利用媒體適當進行正面宣傳。面對已發生的負面輿情不要感到憤怒和批評，不要以強硬和傲慢的態度處理，不要試圖對抗媒體和公眾。

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