輿情監測預警及處置流程??

當輿情危機出現時，除非出現重大轉折，不然無論輿情事件處理的如何妥善，其實際上還是對企業品牌形象造成了負面影響。對于企業而言，最好莫過于提前發現企業負面性輿情，做到防范于未然。那么企業如何做好輿情監測預警及處置呢？

輿情監測預警及處置流程：

一、輿情監測預警

方式：主要指的是選擇輿情接收的渠道，包括微信、短信、郵件、客戶端或者人工等多種方式，建議根據自身的需求合理選擇，一般來說微信和人工是比較常見的輿情接收渠道。

方法：總的來看，主要分為基于關鍵詞的預警、基于文本情感傾向的預警以及基于指標（傳播聲量、轉載情況等）的預警三種方法。

二、輿情監測處置

1、成立網絡輿論輿情管理工作領導小組：可以由公司的主要領導，或者宣傳部門的一把手任組長，然后班子的主要成員任副組長，各單位、各部門的相關負責人為基本成員。

2、配備專業的網絡輿情監測預警工具：為了能夠及時、全面了解和掌握與己相關的網上輿論輿情，應該采購網絡輿情監測預警工具，做好對全網輿情的實時監測，當有輿情滋生時能夠及時告警，有助于搶占輿論引導和輿情應對的先機，避免危機。

3、及時跟蹤、觀察、掌握和研判輿情：當監測到輿情后，首先不要有抵觸心理，其次是要善于運用網絡輿情監測預警工具對輿情進行實時的跟蹤、觀察、掌握和研判，然后利用網絡化語言，采用跟帖、撰寫網絡評論、社交媒體等形式積極參與網上輿論，引導輿論焦點轉向主流，優化輿論環境，防止事態惡化，維護正面形象。

4、正面回應和正式答復：對于那些負面輿論，除了可以采用與信息發布者溝通刪除、與網站管理部門溝通刪除、報請政府新聞辦公室，信息化辦公室處理外，還要給予必要的正面回應和正式答復，具體則可以根據網絡輿情監測預警工具監測分析的輿論核心訴求進行針對性回應和答復，從而有效化解輿情。

5、建立網絡輿論輿情管理工作臺賬：簡言之，也就是要建立“誰主管，誰負責”，實施責任追究制，然后定期進行網絡輿情工作總結，一方面是為了網絡輿情工作規范化標準化，另一方面則是總結經驗教訓。

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