2022八大輿情事件公關案例分析報告??

從2022年的，小編選擇了以下八大輿情事件，從輿情和公關角度展開回顧。由于內容過多，篇幅有限，完整版在文末“原文傳送門”免費下載完整版。

2022八大輿情事件

1. 海天醬油事件

2. 土坑酸菜事件

3. 星巴克驅趕民警事件

4. 鐘薛高事件

5. 張小泉菜刀不能拍蒜事件

6. 李寧新品設計爭議

7. 滬上阿姨聯動光與夜之戀事件

8. 知網事件

八大事件具體輿情公關分析

一、海天醬油事件

事件回顧：

隨著辛吉飛的“橫空出世”，食品行業迎來震蕩，大眾對“海克斯科技”“科技與狠貨”的警惕心日漸上升，而海天便成為了此種環境下，第一位遭受直接傷害的品牌。

l 9月10日，辛吉飛發布了一則“合成勾兌醬油”的短視頻，雖然視頻中并未提及任何品牌，并且網友私下扒出來的、被撕掉了標簽的入鏡產品也并非海天，但身在其中，難免受行業輿情動態影響，成為被審視的對象，而這也為后續風波扇動了蝴蝶翅膀。

l 14日，網友@阿明看日本 在抖音發布出口至日本的海天醬油的配料表，并詢問“這添加劑算不算多”。隨后該視頻引發關注，有人發現海天國內醬油的配料表比之多了幾項添加劑，品牌“雙標”的質疑聲開始浮現。

l 9月30日20:43，海天味業通過官博首次發聲，回應添加劑質疑。海天在“嚴正聲明”中表示近期網絡謠言對其品牌名譽權造成了損害，并予以澄清，強調旗下產品生產及添加劑使用情況均符合國家相關法律法規標準。此外，海天稱還將對三位惡意造謠的短視頻博主進行法律責任追查。海天的聲明不但沒有平息質疑，反而在發酵后挑起了更高的輿情。

l 10月4日23：54，海天味業第二次發布聲明“中國品牌企業的責任、擔當與呼吁”回應雙標質疑。海天在聲明中表示品牌被作為靶子，受到了針對中國調味品行業的攻擊，因此現身“以正視聽”。

l 10月5日和6日，“中國調味品協會”“中國食品工業協會”相繼助其發布澄清說明。

l 10月9日晚——國慶假期后A股市場開盤前夜，海天面向投資者發布聲明。再次強調稱，海天味業產品不存在雙標行為；且公司生產經營未發生重大變化，請廣大投資者理性投資。

輿情分析與啟示 ：

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要消解負面輿情，企業破題的方向該是去理解大眾輿情。對輿情進行科學研判后，方能有的放矢，衡量出有效的公關招數；若是蒙眼邁步，或反而會更接近懸崖。

二、土坑酸菜事件

事件回顧：

每年的315晚會，都是企業公關最為關切的節點之一；而在2022年，土坑酸菜事件成為當晚焦點，熱度一騎絕塵。

l 央視曝光湖南岳陽插旗菜業等 5 家蔬菜加工企業生產的“土坑酸菜”衛生狀況堪憂，腳踩酸菜、亂扔煙頭等現場令網友心驚。

l 隨后，湖南岳陽就酸菜加工衛生問題進行處置，所有產品全部就地封存，外銷產品啟動追溯召回措施，并全面停止農戶土坑腌制行為。

輿情分析與啟示：

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酸菜“落難”，不論是隨之“遭殃”的，還是逆風轉圜的，都是產業鏈上一環震蕩，所帶來的風險性結果。這也為企業的輿情工作帶來警醒，現代發展下，企業在商業環境下的共震愈發強勁，若想提高公關應對的主動性，降低風險，企業除關注自身輿論信息外，產業鏈上下游、同行等相關主體的動態也需納入其中。

三、星巴克驅趕民警事件

事件回顧：

l 2022年2月13日，網絡上有人曝光稱重慶磁器口星巴克店員發現4位吃盒飯的民警坐在店外客區就餐后，便要求他們換到其他的地方吃，并且稱民警在這吃盒飯將會影響整個門店的品牌形象。事件發生之后，在網絡上引起了極大的喧嘩討論，在多個本地生活以及點評類的網站上，部分星巴克門店的評分產生了大幅度下降的情況。

l 2月14日上午開始，驅逐事件在全網發酵傳播，負面情緒高漲，遠超正面情緒。

l 18：20，星巴克中國通過其官方賬號公開進行了道歉，表示在此過程當中并不存在輿論所敘述的驅趕民警或者是投訴民警的情況，但是其仍未在處理事件過程當中的言語不妥，而引發一定的溝通誤會，表達深刻的歉意。但這則回應反而遭到大眾吐槽，認為其回應套路，也沒有對應改革措施去解決問題，頗有點“我錯了，下次還敢”的意味，不夠真誠。

l 次日，輿情并未隨星巴克的道歉而沉寂，反而被網友、媒體繼續挖掘出更多負面信息——事發門店存在包括服務態度差、投訴電話打不通等大量差評，品牌前幾個月間“拒收硬幣”“使用過期食材”等事件也被重提。

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星XX被媒體點破的“傲慢”品牌形象，并不是一日而生，它受到了品牌長期以來建設成果的影響。而企業因優秀的人文情懷帶來驚喜反饋的案例也不在少數，“員工三分之一是殘疾人”的白象，“河南水災捐款5000萬”的鴻星爾克，“封校學生私信要面包成功”的盼盼。這些不但為企業帶來了“野性消費”的驚喜，長期下來，其孕育的品牌光環還能在謠言等負面輿情發生時，還為企業帶來一定的抵抗力，是品牌建設的重要法門。

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