寫給公關人：企業遭遇黑公關該怎么辦？

發生“黑公關”事件，無外乎三個條件：一是惡意扭曲事實或詆毀品牌，二是報道失實內容，三則是有組織有目的的操作。比如，某個正在上映的電影口碑很差，但是投資商通過營銷公關公司精心策劃，采取付費刷流量、刷評論等方式，給觀眾營造一種口碑很好的氛圍，以達到提高票房的目的，這就是典型的有組織有目的的黑公關，屬于非常灰色的地帶。

下面，識微科技就企業遭遇黑公關時，公關人應該怎么辦進行簡要總結：

案例

事件發生在2018年5月30日，一篇來自新華網的《多少道文件才能管住網游對少年兒童的戕害？》。新華網這篇報道其中提到“極易沉溺其中的網游，嚴重戕害少年兒童的身心健康，也釀成了無數家庭悲劇。各部委文件一道又一道，媒體的批評一篇又一篇。但是，我們驚訝地看到，騰訊等大游戲廠商（平臺）對此似乎無動于衷，幾乎沒有任何改正動作。兒童節前夕，我們不禁要問，還需要多少道文件，騰訊們才肯稍加收斂？”

圖片來源：新華網

之后今日頭條對標題以及來源稍加修改以《新華社：要多少文件騰訊才肯收手》作為彈窗進行全網推送。

圖片來源網絡

為此，騰訊公關總監張軍開始發聲：“新華社專門報道了騰訊在貴州的數據中心。請注意，這個是有電頭的，貨真價實。某些沒有常識的人，可以看一看。另外，奉勸友商，別那么迫不及待，改標題，改來源，全網推送，你還有什么做不到？！”

圖片來源@騰訊張軍

一時間雙方火藥味正濃，今日頭條與騰訊公關大戰就此展開。今日頭條隨后的聲明稱：當時的值班工作人員是看到百度先發出了《新華社：要多少文件騰訊才肯收手》這個標題，然后才進行跟推。但是，識微科技認為，無論誰是源頭，把“新華網”改為“新華社”的行為實在欠妥。對于今日頭條與新華網之間的商業合作關系我們無從得知，但是從新華網直接點名騰訊“還需要多少道文件，騰訊們才肯稍加收斂?”此行為中可以肯定的是，這又是一起詆毀品牌、有組織有目的的黑公關。

對此關于此種黑公關，識微科技認為公關人可以從以下幾點考慮：

1.對于明顯捏造事實，惡意攻擊競爭對手的行為，毋庸置疑這就是黑公關，應該堅決打擊，采取法律手段。

2.利用自媒體陣地充分發聲，盡最大可能收集競爭對手操作的證據，用事實批評和持續批評某個企業。

3.采取合縱連橫策略，不唱獨角戲，有效利用來自外部第三方的支持，選擇合適權威的專家、媒體或主管部門助力。

4.事后與有影響的公關人溝通，要求公關行業協會建立嚴格的行業規則，讓做黑公關者暴露在光天化日之下，無處藏身，從根源上避免下次的黑公關。

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