快消品行業危機公關解決方案

快消品行業擁有廣泛的消費群體，產品在消費者群體中十分受歡迎，因此也不可避免的成為了社會關注的焦點。但是我們都知道，一旦成為焦點后，隨之而來的潛在危機會防不勝防，特別是在這個信息化時代，輿情傳播速度快，危機更容易發酵。

每一場危機，對于快消品企業而言，處理不慎都將可能成為壓垮自己的最后一根稻草。面對種種突發事件，快消品企業要如何應對，積極引導公眾對品牌的信任，有什么樣的危機公關解決方案？

一、建立快速反應體系

當初麥當勞在315晚會被爆更改產品保質期、將過期食品重復計時保存等負面新聞時，晚會結束一小時后，麥當勞便發出了一份聲明，承認錯誤，突出對此次事件的重視。與此同時，在發布聲明的第二天，將曝光門店停業整頓，并表示還將在全國1400多家門店進行自查。通過這一系列的快速反應，麥當勞贏得了主動權，迅速得到了消費者的理解與原諒，為危機解除創造了有利條件。

在這個社交媒體時代，時間就是一切，每過一分鐘，輿情擴散的速度呈裂變式的增長，時間拖的越久，對企業控制輿情越不利。第一時間發聲承認錯誤，不僅可以博得大眾好感，還能看到一個企業應對危機時的責任心與擔當。反之，做再多也顯得于事無補。

二、找個“代言人”，借助權威發聲

相信清者自清，危機發生后不用恐慌，首先是接受第三方檢測機構檢查，然后借助其權威結果平息輿論，或者直接讓權威機構作為“代言人”，幫助企業發聲。

大白兔的“甲醛事件”爆發后，其第二步就是請權威檢測機構SGS對生產線的產品進行檢測，并得出沒有甲醛的結論，然后召開中外媒體見面會宣布檢測結果。最終，海外經銷商對“大白兔”的疑慮消除，讓“大白兔奶糖”含甲醛這一不實說法不攻自破。

三、化危機為轉機

危機固然可怕，但是危機于快消品企業而言，也是一次成長的機會，從長遠角度出發，還可以樹立品牌形象。

315晚會似乎可以讓存在問題的企業原形畢露，這不餓了么外賣也不例外。在315晚會上也曾被爆出丑聞，存在黑心作坊。危機發生后，BOSS張旭豪迅速發聲承擔責任，同時還出臺了后廚制作全透明、24小時客服、加強審核等舉措。通過這一舉措，為其手機APP帶來了10%的流量增長，營業額也得到了提升。

毋庸置疑，這是一次危機化轉機的成功案例，所以作為快消品企業一定不要浪費一場好危機，除了想辦法解除危機外，還應該思考如何有效利用危機。

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