汽車行業遭遇“黑公關”的解決方案

“黑公關”特征比較明顯，詆毀品牌、惡意扭曲事實、有組織有目的的攻擊競爭對手，滿足以上三點基本就可以確認是“黑公關”。在汽車行業，黑公關問題更是嚴重，例如瓜子、人人車、優信的互黑、吉利長城撕破臉，互黑成癮等等。

在互聯網高速發展的今天，對于“黑公關”已經上升到國家政策高度，在《中華人民共和國反不正當競爭法》第十一條中明確規定，不得編造、傳播虛假信息或誤導性信息，損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽。可見，國家對于黑公關管理十分嚴格，國內汽車行業代表長城汽車、奇瑞汽車、長安汽車也紛紛表達了愿抵制不正當競爭行為、維護行業健康發展的意愿。

但是，隨著市場競爭的白熱化，遭遇“黑公關”難以避免，那么汽車行業應該如何解決？

1.有效利用第三方監測工具

利用第三方監測工具的目的在于實時監測網絡輿情，在盡可能短的時間內找到危機的根源，做到反應準確快速，體現危機公關的“黃金24小時”原則。與此同時，根據實時的輿情發展趨勢，分析事情的本質，形成第一步的基本判斷，用積極的態度主動遏止負面信息的持續擴散。識微商情以大數據思維監測和分析海量的互聯網公開數據，方便客戶“速讀”關注全網信息，為企業的商情挖掘和分析提供信息支持。

2.不推卸責任，積極應對

處理問題才是關鍵，不管是利用自媒體陣地充分發聲，還是采取合縱連橫策略，利用來自外部第三方的支持，選擇合適權威的專家、媒體或主管部門助力，不推諉，積極應對，問題才能被及時解決。

3.真摯溝通，用事實說法

毫無根據的誹謗所帶來的危機一點也不可怕，黑公關一定是詆毀品牌、惡意扭曲事實，有組織有目的的，所以及時向消費者提供第三方證明，及時澄清事實是關鍵。當然最好的辦法是防患于未然。

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