企業危機公關策略分析：如何做好公關傳播？

相較于國外，雖然我國的企業危機公關起步較晚，但是隨著國家政策、市場環境的不斷調整與完善，我國企業不斷發展壯大，面臨的危機層出不窮，危機公關的挑戰也在飛速增加。與此同時隨著媒體在企業危機事件中扮演的角色愈來愈重要，因此在開展企業危機公關過程中，如何做好公關傳播就變得尤為重要。

良好的公關傳播不僅可以實現企業公共傳媒關系目標，塑造良好的企業形象，還可以更好的促進企業危機的解決。為此，識微科技將從以下四個方面淺析企業危機公關過程中的公關傳播策略問題：

1.危機監控階段

此階段由于危機仍處于醞釀階段，尚未爆發，企業也處在主動狀態。所以，這個時候需要做的是建立與維護媒體之間的關系，以及加強內部人員的公關傳播策略的培養，提高公關人員對于危機的敏感性以及處理能力，確保后續的公關傳播能夠順利進行。

2.風險控制階段

當企業公關人員通過專業的輿情監測軟件獲取到危機前的風險預警時，此刻就已經進入到了風險控制階段，這個階段最好的方式是做好內容。比如發表聲明時的文案是否得體，有沒有解決公眾關注的焦點問題，是否模棱兩可推卸責任甩鍋等等。

3.危機處理階段

危機經發酵全面爆發后，企業將面臨各種各樣的棘手問題，網絡上一系列的負面輿情接踵而至，這個時候一定要嚴格按照企業危機公關的相關管理規定，向社會傳遞事件實情、公關態度、企業立場，以及解決方案等信息才是做好公關傳播的關鍵。

4.危機恢復階段

當危機公關進行到尾聲時，公關傳播的目的是要脫離負面影響、努力提升企業形象。因此，首先是要獲取更多的支持者發聲，比如第三方媒體、政府相關管理部門以及內部員工的積極支持，但這些都是建立在良好的企業形象基礎之上的。為此，建議可以采用識微科技輿情監測系統，憑借全網24小時實時監測的特點，以及對事件全面綜合分析的優勢，幫助企業快速深入了解網絡口碑，發現問題，提高企業形象，為公關傳播建立輿論基礎。

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