新媒體時代下的企業危機公關應對策略

在互聯網+的影響下，隨著社會信息化、社交網絡多元化的不斷發展，新媒體時代悄然而至。這是一個人人都有麥克風，個個都是發言人的時代，傳播內容海量化、傳播范圍廣泛化、傳播速度瞬間化、傳播結果擴大化，企業輿情傳播的方式和路徑發生了根本性的變革，網絡輿論也表現出了更多新的特點。

而企業一旦爆發負面輿情，在這樣的大環境下，如果僅僅依靠傳統的危機公關應對策略進行處理，那后果可想而知，面對的不僅僅是措手不及，更是會錯過危機處理的黃金時間。因此，企業如何正確地制定新媒體時代下的危機公關應對策略就顯得十分重要了。以下為識微科技匯總的具體應對策略：

1.減少強勢，選擇性的示弱

企業在發生危機時如果一直以強勢態度，拒不承認相關的責任與錯誤對外，這樣的處理方式往往只會引來更多網民對企業產生聚集性攻擊，甚至還有可能衍生次生危機。去年XX內地歌唱組合所在的經紀公司在明知陳姓藝人被抓的情況下，還依然發表聲明，嚴厲訓斥網絡爆料，否認事實。緊接著，就有平安石景山和平安北京官微相繼發社交媒體，曝光了一則歌手吸毒被抓的消息，直接坐實，無異于給經紀公司打臉。

如果在危機發生的初期，企業能夠表達歉意，發出示弱聲明，這樣一來企業就能成為態度很好的弱者，既能消除網民的憤怒又能讓網民的聚集攻擊性找不到發力點，與此同時還能給企業后續的危機公關應對創造寶貴時間。

2.轉移焦點

新媒體時代也意味著信息爆炸，信息更新的速度非常快。因此，絕大多數的網民其實并沒有多余的時間將精力長時間放在同一個興趣點上，而這個時候企業就可以在示弱的基礎上轉移焦點。換言之，也就是將消息的源頭進行碎片化、多元化的引導，對網民的興趣在弱化的基礎上進行轉移與引導，最終將其一一化解。

3.對危機事件進行分析并建立應對措施

對于一些危機事件，公眾的思緒被事件的進展所引導，公眾的情緒也極其容易被繁雜的輿論所觸動，真實的聲音很容易被淹沒，這也是事實被扭曲的原因。所以作為企業，此刻應該采取的正確危機公關應對策略是對危機事件進行分析，找到根本原因，阻止危機以及謠言持續傳播，并建立應對措施。

識微科技輿情監測系統專注于企業正負面輿情，危機監測，能夠為企業進行全面分析，精準定位目標用戶群體，迅速切入問題關鍵，運用專業的方式為企業進行危機預警及處理，以專業的視角進行多維度的分析，幫助企業提升品牌形象，為各項相關工作提供科學決策依據。

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