從支付機構頻收央行罰單，反思企業危機公關怎么做？

近日，根據央行深圳支行發布的最新行政處罰信息顯示，騰訊旗下的第三方支付公司財付通由于“違反支付結算管理和金融消費權益保護相關制度”，被警告，并被處罰款149萬元。為此騰訊財付通表示，“在收到人民銀行深圳市中心支行反饋的問題后，已第一時間啟動自查，制定并落實逐項改進計劃，目前大部分事項已完成整改。”

近年來隨著央行對支付機構嚴監管的不斷深入，多家巨頭旗下支付機構收到央行罰單的現象早已屢見不鮮，其中包括銀聯、小米、蘇寧、平安、京東、百度、美團等。就在財付通被罰的同日，平安付電子支付同樣也收到了央行罰單。這也反映了在消費者權益保護意識逐漸提高，監管對于消費者權益的重視和嚴格管理的今天，未來支付機構需要更加重視消費者權益的保護。

但是面對這突發事件造成的危機，作為企業應該如何盡可能的開展危機公關應對給企業帶來的負面影響，維護企業品牌形象，甚至化危機為商機呢？識微科技小編認為可以從以下幾個方面著手：

1.規范經營，加強危機管理

從近年來的支付機構被罰事件來看，很大部分是由于自身的經營不善、損害消費者權益導致的，而且這些危機也并非突然間出現，在發生之前總是有很多預兆。

因此，作為企業保持日常的規范經營是十分重要的，它可以從源頭上阻止企業危機爆發的可能性。其次，是加強危機管理。在企業其實一般都具備一定的危機意識，但是缺乏體檢意識，也就是在企業建設中沒有建立起危機的預警系統。危機預警系統在沒有危機的時候似乎毫無作用，或者說作用很渺小，但是一旦發生危機，展開危機公關應對時，它的作用是很大的。比如識微科技輿情監測系統，它可以實現全天候全方位的對企業相關的互聯網正負面輿情信息實時監測，并進行實時分析，一旦發現危機苗頭，告警延遲最快可在30秒內，為企業處理危機創造時間，并自動生成日報周報供企業決策參考。

2.處理好與媒體的關系

如果手中沒有媒體資源，當出現危機時所有的媒體就會將矛頭指向你的企業。這需要企業在日常的經營過程中，保持與媒體的溝通，處理好相互之間的友好合作關系，在開展危機公關應對的過程中這些媒體不至于“盲目跟風，落井下石”，為危機應對緩解壓力。

3.針對負面新聞進行理性分析

與企業相關的負面新聞大致可以分為兩種：公司本無問題，無中生有誹謗型和公司確有問題，被扒被曝光型。

針對公司本無問題，無中生有誹謗型，企業在危機公關應對過程中可以第一時間發布正式的官方公告和法律聲明，或者用正面新聞覆蓋和擠占負面新聞。而對公司確有問題，被扒被曝光型，企業在危機公關應對過程中應該及時改正和直面危機的解決對策相互結合。很顯然，此次財付通遭央行處罰事件屬于公司確有問題，被扒被曝光型。財付通方為此也第一時間表示了整改，并加強相關管理，就目前來看，沒有激化危機造成難以挽回的后果。

相關推薦>>>

互聯網金融企業的危機公關應對解決方案

識微科技，專注企業輿情監測/正負面新聞監測/競爭對手監測/品牌口碑監測/行業監測，免費申請試用！

（部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196  郵箱：zhangming[at]civiw.com  負責人：張明）

更多商情熱點請關注：

社交媒體：@識微科技

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。