物流企業如何做好市場營銷策劃工作？

每年的雙十一，最忙碌的莫過于物流行業了，每天數以萬計的包裹，猶如物流企業的“大考”一般。近些年來隨著我國經濟的持續快速發展，物流企業也開始如雨后春筍般崛起，要想在激烈的市場競爭中獲得有效競爭力，就必須不斷調整和完善市場營銷策劃方式，尤其是在這個全民狂歡的特定節日氛圍下，就更不能放過。

下面，識微科技就這一關鍵問題來為大家解答，并整理和匯總了一些物流企業進行市場營銷策劃工作的常用方法，可供參考。

1.提供分層次的人性化服務

簡言之也就是對客戶層級進行劃分，提供有差異性的人性化服務。比如為普通客戶提供收/寄件人妥投短信通知的時效性，客服人員定期通過客戶回訪，及時了解客戶的訴求。在普通客戶的基礎上，對VIP大客戶提供專人專線，供客戶實時查詢物流動態，在節假日贈送紀念品和宣傳品等。

2.借助“互聯網+”優勢打造現代物流新業態

當今企業之間的競爭，除了產品本身外，更重要的是一種商業模式之間的競爭，而通過借助“互聯網+”的方式打造現代物流新業態是一種趨勢。比如通過網上對話的方式，與客戶進行交流，在匯集客戶個性化需求的基礎上，為客戶提供定制化的服務或者產品，設計個性化供應鏈，滿足用戶不斷變化的消費需求。

3.加強輿情監測，注重企業形象維護

每年有關物流企業的一些負面輿情總是層出不窮，比較常見的包括：暴力分揀、包裹隨意放置、客戶被快遞員傷害、最后一公里二次收費等，而在雙十一期間這種現象就顯得更為常見。在諸多這類因素的影響下，遭到輿論攻擊，形象受損，這個時候物流企業要想在競爭激烈的市場環境下脫穎而出，無異于天方夜譚。

那么企業是否可以借助一些手段或者方法及時止損，消除輿論危機呢？小編建議可以利用類似識微商情監測系統這類的輿情軟件，加強輿情監測，實時監測全網有關企業形象和口碑的負面新聞，及時發現負面苗頭，及時告警，為企業形象維護工作服務，為市場營銷策劃活動的順利開展掃除障礙。

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