為何要監測競爭對手的社交媒體輿情

監測競爭對手社交媒體輿情的重要性

如果有人在談論你的業務，那么他們也在談論你的競爭對手。

他們可能會說些好話，這完全沒問題，你不必參與這種社交討論。

但有些社交媒體用戶會發表一些對他們批評的內容，或者向他們尋求支持，卻得不到任何回復。這時候你就應該出場了。

不要誤解我的意思，你不會和人們一起攻擊你的競爭對手。但如果你看到你的企業競爭對手無視人們對他們的服務不滿意，那就是你介入的契機。讓他們承認你是為他們服務的，并且會很樂意幫助他們解決問題，當然，只要你有能力做到。

比如在前段時間全網熱議的“逗鵝冤”事件，3人偽造老干媽印章與騰訊簽合同，騰訊被騙1642萬，隨后“支付寶”在社交媒體貼出“逗鵝冤”新聞和“支付寶用區塊鏈解決供應鏈金融蘿卜章、假合同問題”截圖。

監測競爭對手的社交評論和及時答復，顯然使我們能夠更好地為客戶服務。

監測社交媒體客戶服務中的輿情

這是社交媒體輿情至關重要的另一個領域。

與品牌聯系的用戶中有32％希望在30分鐘內獲得社交媒體客戶服務響應，而42％的期望在60分鐘內得到答復。

你將可以在百度上搜到成百上千的文章，了解為何社交媒體客戶服務在當今如此重要的原因。還記得十幾年前，你會如何提交一份除了你和相關公司之外幾乎沒有人知道的投訴嗎？而現在的輿論環境已經完全不同了。

去一家餐廳，對服務，食物或其他服務不滿意？許多人會毫不猶豫地在社交網絡上發表對其經歷的冗長描述。如果企業未能接收到社交媒體輿情，他們可能將面臨嚴重的聲譽損害或被競爭對手趁虛而入。

多年來，消費者的行為發生了巨大變化，他們傾向于根據在社交媒體上發現的觀點做出選擇。許多人認為企業客服一直在線，并且希望馬上得到答復。

當品牌在社交媒體上積極回應人們時，客戶滿意度會提高。針對社交媒體上進行的消費者調查表明，發生這種情況時：

70％的人更有可能使用品牌的產品或服務。

65％的人擁有更多的品牌忠誠度。

25％的人不太可能去選擇競爭對手

25％的人不太可能發布有關品牌，產品或服務的負面信息

75％的人可能會根據自己的個人資料分享良好的體驗。

這些數據應該給任何不重視社交媒體客服的企業看。忽視消費者最終會影響到這類企業的利潤，這是企業主都不愿意看到的。

發現有關您公司的社交媒體輿情，免費開始監測！點擊申請免費試用

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。