公司負面消息怎么處理（用輿情系統解決）

擴展業務需要長期而堅定的承諾。您不僅要承擔更多的工作，而且還要承擔更多的債務，更多的風險和更高的費用。您還將擴大自己在行業中的影響力，這也使您會經常面臨批評和投訴的風險。

作為一個小企業，這里的抱怨很少，沒什么大不了的。但是，當您擴展業務時，您會很快受到投訴。當投訴到達一定程度時，您的聲譽就會受到損害。

擴展業務時，您不能依靠為小型企業建立的聲譽管理策略。您的聲譽管理策略需要隨著您的擴展而增長。

首先介紹擴展基礎

擁有強大的聲譽管理策略是重中之重，但是請確保您首先涵蓋了基礎知識。花時間建立堅實的基礎，以便您的業務擴展能夠長期成功。如果您不這樣做，并且您的業務失敗，您的聲譽可能會永遠喪失。

首先，您需要一個擴展財務計劃，其中可能包括提供另一筆商業貸款。當您獲得擴展貸款的批準后，您會希望在支出方面更加保守，甚至比第一筆貸款還要保守。

一旦有了擴展資金，并且知道市場將支持您的擴展，就該重新審視您的聲譽管理策略了。

利用網絡輿情分析工具找出現有聲譽管理策略中的漏洞

了解現有策略的不足之處對于增強整體策略至關重要。首先您要做的是找到聲譽受損的領域并分析問題。列出您討論品牌的所有在線場所，無論您是否參與。例如，您的列表可能包括：

l 百度貼吧

l 社交媒體

l 知乎

l 小紅書

l 微信公眾號

l 特定行業討論論壇

l 各大自媒體平臺如頭條號

l 其他各種渠道等等

如果您在任何互聯網平臺上都與客戶有任何未解決的問題，那么您的聲譽管理策略中會有一個漏洞。

制定計劃來解決發現的每個漏洞

對于發現的每個漏洞，您都需要制定行動計劃。例如，對于每個未解決投訴的平臺，您都需要一個計劃以響應客戶以解決他們的問題。以避免因為投訴導致潛在客戶的流失。根據《福布斯》發布的統計數據，有90％的人在與組織開展業務之前先閱讀了在線評論。

您還需要一個計劃以查明問題的根源。有制造缺陷嗎？運輸過程中是否會損壞？您的產品在產品說明中有誤嗎？是問題用戶錯誤嗎？

解決客戶投訴使其滿意

不把客戶的抱怨放在心上是有效解決他們問題的關鍵。您要找出問題出在哪里并提供解決方案，直到客戶覺得您做對了事情。在某些情況下，客戶顯然對此問題有過錯。您需要對退款和退貨做出判斷。

并不是所有客戶都想要一個退款。詢問客戶希望您做什么。他們想要退款嗎?他們想換新品嗎?他們愿意嘗試一種不同的模式嗎?還是他們希望你告訴你的設計團隊他們注意到的缺陷?

根據客戶的價值觀正確處理事情，他們將對您的業務產生重大影響。他們在網上和他們的朋友對您的評價中會體現出這種尊重。

信譽管理始于客戶滿意度

響應并解決客戶的投訴將使您對自己聲譽的控制比您夢寐以求的多得多。正確處理之后，您會發現許多客戶將根據您的要求編輯負面評論。有些人甚至會寫新的評論，指出您付出的努力來彌補他們遇到的問題。

當您的業務擴展時，您獲得的在線評論數量會同樣增加。準備大規模管理您的聲譽。如果任務似乎很繁重，請使用識微網絡輿情監測分析工工具，這樣您可以在系統中看到所有的有關于您的好的壞的評價，您就可以輕松處理了。

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