社交媒體輿情監測有哪些積極機會？

上一期我們聊到社交媒體輿情監測被動機會，接下來讓我們談談社交媒體輿情監測中的積極機會！

什么是社交媒體輿情監測積極的機會？

社交媒體輿情監測積極的機會是關于通過社交媒體監控進行對話，并找到積極的機會與客戶互動并建立關系。

這適用于潛在顧客開發、客戶服務、客戶參與、確定品牌大使和有影響力的營銷候選人，以及更多…

6.潛在客戶開發

創造潛在客戶就是要讓客戶先了解你的產品。

很多人在網上求推薦“種草”。在識微輿情監測系統中監控“我在哪里可以找到”這一短語，可以發現有多少個此類問題。同樣的問題提得越多，說明了人們對此越有需求。通常大部分評論是特定品牌的建議。

諸如此類的問題對于公司來說是極好的機會，可以通過解答問題來吸引他們的受眾，并確保他們了解自己的產品來獲得潛在客戶。

7.客戶服務

客戶服務就是要快速響應您的客戶。

消費者越來越多地轉向社交媒體來接觸企業。統計數據表明，在過去兩年中，Twitter上的客戶服務交互已增加了250％以上（Twitter）。77％的客戶表示，節省時間是公司為他們提供優質服務所能做的最重要的事情。

即使您不太確定如何回答客戶的問題，只是簡短的初步答復，讓他們知道您正在努力，也比沒有答復要好很多。但是請記住跟進解決問題的進展！

8.客戶參與

想知道客戶服務和客戶參與之間的區別是什么？客戶服務是關于幫助有問題的客戶或回答他們的問題。

客戶參與就是與客戶互動以建立關系。對客戶的非問題型日常內容進行互動，如像朋友一樣回復對方的打招呼等，就可以幫助你開始與客戶建立關系。

9.確定品牌大使和有影響力的營銷候選人

具有百萬粉絲的行業影響者和意見領袖（KOL），他們的見解將影響我們對其從事行業趨勢等的見解。與最大的行業影響者合作通常會產生積極的定量結果。基于KOL的社交媒體影響力和其粉絲參與度，可以保證我們有很高的曝光率。

實際上，某個小群體的意見領袖要比頭部KOL的影響更大。當然，它也會影響到購買決策。例如，在社交媒體上建立聯系的一群騎自行車者對另一個騎自行車者的購買決定的影響大于任何頭部KOL。

每個行業都有自己的意見領袖，與您的品牌合作的KOL應具有相同的目標受眾。您只需在社交媒體監控工具中輸入您的品牌、產品或關鍵行業術語，作為社交媒體輿情監測主題的關鍵詞即可。您可以通過監測和分析數據確定最合適與您合作的KOL。

此外，通過社交媒體監控工具獲取你需要的數據，還可以了解策略執行的結果如何。這是檢驗營銷策略是否奏效的非常實用的方式，也是公司在當今激烈競爭條件下取得成功所需要的。

相關閱讀：公司使用社交媒體輿情監測可以獲得哪些價值？

現在開啟社交媒體輿情監測，識微商情系統提供7天免費試用，點擊申請免費試用

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。