如何利用網絡輿情監測建立和完善現代CX

您是否考慮過品牌如何使您的顧客感到滿意？它激發了他們的情感嗎？

您是否看到您的客戶變成了公認的品牌擁護者？

如果對所有這些問題的回答都是“否”，那么我的朋友，我們需要好好學習了。

現代的CX是什么？

今天的體驗已經從僅僅是關于交易和優惠的孤立的信息，發展到提供一種整體的、一致的體驗——線上和線下——顧客珍視和享受。

如今，越來越多的公司意識到增強CX的潛力。舉例，根據Forrester提供的“美國客戶體驗”報告，27%的品牌在過去一年中通過精心策劃與客戶產生情感共鳴的體驗，改善了他們的客戶體驗”

但在我們討論社交媒體對客戶體驗的影響之前，讓我們先來了解一些觀點。根據Dataportal的數據:“今天，全球有39.6億人使用社交媒體，約占全球總人口的51％。” 

因此，如果您的品牌沒有社交媒體，那么您可能會失去一半的世界人口！

也就是說，人們（無論是客戶，營銷主管，CX領導者等）在各種社交媒體平臺上進行交互的方式正在不斷變化。在本文，我們將探討社交CX如何在建立您的品牌作為所有品牌的“教父”中發揮作用。

接下來我們將介紹幾種建立現代CX的幾種策略：

1.提供客戶喜歡的在線交流渠道

繼續舉例，假如您的服裝品牌建立了一個令人羨慕的官網頁面，但是在Facebook上卻不存在。盡管許多人認為一些Facebook是過時的，但數字卻描繪了不同的畫面。Facebook擁有每月26億活躍用戶，是全球使用最廣泛的社交媒體平臺。

這并不說明您一定要在Facebook上去開創頁面，我們強調的一點是要去分析你的品牌在多個社交媒體渠道上的表現如何，找出你的用戶更喜歡哪些渠道，并了解你如何在這些首選渠道上與用戶互動，這將成為游戲規則的改變者。

如果您想知道如何開始以及從何處開始，這里有個方便的提示：識微科技網絡輿情監測系統可以幫助您檢測品牌信息并提供有關輿情數據監測和分析，客戶服務以及員工倡導的相關見解。。

2.迅速回應！

在社交媒體時代，人們的注意力下降到僅8秒的微不足道的時間（歷來最低），品牌需要站起來思考，并堅定地做出回應，吸引用戶，否則可能會失去他們。

因此您需要知道網絡上有哪些關鍵詞提及到了您，并對比快速做出反應，當然有些用戶吐槽您時，或許他們的語句中沒有帶上有關您的品牌詞，這就很糟糕了。但我們——識微科技網絡輿情監測系統，我們可以根據您提供的關鍵詞監測到所有有關您的博客，只要用戶在網絡上提及到了你，哪怕僅僅只是諧音，我們一樣可以監測到，只要您輸入正確的關鍵詞。

除了這個外，我們還建議您設置機器人自動回復，當您的業務一遍又一遍地被問到相同的問題時，自動響應會派上用場。當然，這其中也有一定的風險，好的一方面是機器人將全力以赴地回答用戶的反饋并積極地向他們提出建議。不利的一面是，模板化的響應和失聰的廣告可能會使您失去客戶。

3.確保所有部門都了解社會的價值

社交可以被認為是一個“公共記錄”的問題。這是公司所有部門都要理解的關鍵。您的組織和團隊不能單向運作，用單獨的帳戶回答客戶的問題，提供延遲和分層的解決方案會惹惱客戶。

本質上，如果您的公司擁有正式的公司帳戶，則不應為CX團隊單獨設置另一個帳戶（反之亦然）來解決客戶查詢。這會造成混亂，而且您猜到了，這會使客戶等待，這不是我們與用戶希望的結果。精簡運營并為客戶提供統一的形象要好得多。

好的，今天我們就先講到這里，明天我們繼續講述建立現代CX的其他一些策略，當然，我們依舊會利用到網絡輿情監測系統的幫助。沒辦法，現代是信息交流的社會，我們必須時刻掌握信息的變化，尤其當我們面對客戶時。如果您覺得有道理，那么可以先試用下我們的系統。

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