為什么企業要對網絡輿情做情緒分析？

網絡情緒—— 一個不論是在學界還是業界都開始被頻繁提起的詞，于各企業而言，它涉及其與客戶的交互，遵循數量龐大的客戶群體在網絡上的輿情表達，并以這些數據分析得出的結論是具有極高含金量的；沒有企業能夠忽視客戶群體對網絡的應用程度正在猛增的事實。

網絡情緒分析是指對網絡上每條企業、品牌相關的提及進行收集后，判斷這些文本的語氣表達是屬于客戶對其的抱怨還是夸贊；它很重要，因為它有助于了解您的客戶，把握好了這點，企業將可獲得巨大的投資回報率。而這是通過什么實現的呢？讓我們往下看：

①發掘客戶行業需求

毋庸置疑，了解客戶的需求對于每項業務都至關重要，而網絡情緒是識別未滿足的客戶需求的良好標準，企業可通過中立及負面情緒的輿情內容，發掘出尚未得到滿足的行業客戶需求。先行一步的對這一市場空間做出攻克與拓展，這將為企業獲得更強的市場地位和業務收入。

②優化營銷策略

互聯網營銷具有高質量的有效性，這對每一家公司來說都不是秘密了，甚至說絕大多數的公司一開始活躍在網絡營銷中，但企業如何知道他們的營銷策略是否正確呢？

網絡輿情中的情緒表達就是最直接的顯示，從每一動向影響下的網絡情緒變化，企業可以直觀的知道大眾對營銷活動的態度，并從詳細的輿情表達中收獲的優化思路啟發。

③留住已成交客戶

在進行網絡情緒分析時，企業可以快速識別客戶的挫敗感，并主動化解其對消費體驗的不滿，為他們留下負責任的企業形象。如果不即使回應這些客戶，將會發生什么？毫無疑問，企業將損失這部分客戶的收入，因為不良的消費體驗會導致他們轉投向對您競爭對手的懷抱。

④提高新客戶轉化

除了對自己的企業網絡輿情做情緒分析，這些操作也可以同樣擁有到競爭對手身上。在了解他們獲得的非正面情緒輿情表達內容后，您會獲悉競品的弱勢所在，在營銷策略和產品開發上對您相對與其的優勢進行著重處理，那這部分客戶將很容易被您吸引，并轉化為您的新用戶。

至于在對網絡情緒分析進行的實操上，我們建議企業應用諸如網絡輿情監測系統這樣的人工智能來進行，人工智能使現代經濟受益匪淺，實際上，它在塑造我們日常生活上已變得不可或缺。直白的來說，我們建議您借助它的直接原因是——它能以超越人類力量的能力來使您的工作更輕松。識微科技為品牌提供專業的網絡輿情監測服務，點擊這里即可獲得 免費試用 ！

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