如何改善客戶服務？試試輿情監測工具

有一個眾所周知的商業真理-最終愿意支付賬單的人才是您的客戶。這完美地強調了您的客戶應該是您最應該關注的對象。而向他們表明您關注他們的最佳方法是提供世界一流的客戶服務。今天這篇文章將告訴您如何借助輿情監測工具來改善客戶服務。

但是客戶服務并不是為服務而服務。

研究證明，您為客戶提供的服務方式會影響您的客戶留存率，甚至會影響甚至破壞您的業務。

根據調研機構報告顯示，有86％的消費者愿意為獲得更好的客戶體驗多付25％的費用。在獲得積極的客戶體驗之后，有69％的客戶會向其他人推薦該公司，而50％的客戶會更頻繁地使用該公司。

如您所見，正確的客戶服務方法所帶來的積極的客戶體驗是有回報的。

我們可以借助輿情監測工具，了解世界一流客戶服務的技巧。

什么是輿情監測？

輿情監測是通過使用輿情監測工具來收集網絡上的在線公開對話，以確定關于特定品牌、話題等的言論。

這些工具將跟蹤每個包含關鍵詞的公開提及，在使用輿情監測工具開始時，您需要先輸入這些關鍵詞。

該工具將收集包含所選關鍵詞的提及，所以它決定了你會得到哪些的數據。

這些信息使您可以深入了解在各類媒體平臺上的品牌形象。這些知識可以運用于不同的營銷方案中，如：

• l 信譽管理

• l 競爭研究

• l 市場調查

• l 評估營銷活動效果

• l 以及客戶服務

基于監測互聯網收集到的大量數據，輿情監測工具為您提供了多種統計、指標和分析功能，如：

• l 總提及數

• l 預估社交媒體覆蓋率

• l 社交媒體互動（轉發、點贊和評論）

• l 視頻數量

• l 正面和負面提及的次數

• l 博客和論壇中提到的次數

• l 等等……

諸如識微輿情監測軟件之類的輿情監測工具會收集包含您的預定義關鍵詞的公開可用在線提及。下一期將重點介紹如何使用輿情監測工具提供客戶服務。

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