如何應對社交媒體負面輿情危機？輿情監測方法

社交媒體時代，信息傳播的主體不再局限于傳統媒體與新媒體，每一個體都可自主的接收并傳播信息，傳者和受者的界限變得模糊。

當負面信息出現時，任一普通網友都能成為傳播者中的重要一員，他們不僅能快速發布信息，還能自由發表意見，信息和觀點的傳播瞬時擴散并無限蔓延。如果處理不當，將會形成負面輿情危機。

那么，在應對社交媒體上的負面輿情危機時，有哪些可使用的要點和技巧呢？

①反應迅速，掌握主動權

“好事不出門，壞事傳千里”，危機公關的黃金處理時間一般是24小時之內。如果無法在第一時間，讓真實、準確的內容在公眾間實現有效傳播；那么，社交媒體上的輿情風向將很容易被負面的情緒、報道所帶偏。

因此，企業需要提高對負面信息的發現能力。比如借助像識微商情這樣的網絡輿情監測系統，它將依據企業的個性化需求，在網絡中自動化進行提及信息的過濾、收集工作。當監測到具有負面語義的信息時，識微商情系統將即刻向工作人員發送告警信息，避免言論形成擴散、發展成負面輿情危機。

②有效表達，把握輿情核心

在進行危機公關時，相關工作者首先需要進行的工作便是把握輿情核心，只有摸準了輿論痛點，企業才能引領核心議題，實現有效公關。

識微商情系統可針對特定輿情事件，對其中的熱門議題及主要觀點進行分析、展現；企業可依此摸清輿情脈絡，抓住關鍵點準確回應，精準的實現公關表達。同時，避免因表達不到位而可能出現的次生輿情傷害。

③有效傳播，搭建立體對話平臺

在應對社交媒體負面輿情危機時，對話平臺的立體式搭建也極為重要。因為社交媒體具有多平臺的特點，負面輿情一旦爆發，將快速的蔓延至各個平臺。因而，為了全面的消除負面影響，企業需要立體式的對各社交平臺進行公關傳播，并關注其產生的具體效果，加強對話溝通。

您可以在識微商情系統中，自定義的對不同的社交平臺進行單獨的輿情監測，也可以統籌式的關注社交平臺的情形。在它的輿情分析功能中，您還能直接獲得輿情熱度、網絡情緒、熱門評論詞等有效信息，輕松的實現對對話平臺的綜合化管理。

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