上市公司輿論風險如何把控？（產品質量/高管言行等）

在互聯網時代，如何進行輿情危機管理及處理公共關系危機，是當前上市公司特別是將要上市公司必須面臨的一項重要工作。根據識微商情數據統計分析，上市公司輿情危機主要集中表現在產品質量、高管言行、資本運作這三方面。其具體表現為：

l 發生時段相對規律。上市準備期間、重大資本運作期間和定期報告發布期間。

l 關注焦點比較明確。內幕交易、信息披露、產品質量和環境保護等問題。

l 涉及行業呈現多元、危機源頭較為集中。高達78%的公司認為媒體報道的網絡轉載是最主要的危機來源。

在互聯網新時代，雖然上市公司輿情管理的意識不斷增強，但缺乏體制機制的系統性安排。面對輿情危機，同輿情媒介主動溝通的意愿不強、互動不夠。同時，其處理輿情危機應對方式過于傳統，缺乏體系化的制度安排。

因此，針對上市公司輿情危機表現形式以及當前上市公司輿情管理，識微商情建議：

1、制定合理的輿情風險管理體系

根據上市公司輿情危機表現形式，借助市面上成熟的網絡輿情監測系統如識微商情網絡輿情監測系統建立企業輿情風險管理體系，利用好輿情監控系統，制定有效地輿情應急預案，了解網絡上談論與己相關的各種聲音，發現重大/負面/敏感輿情及時分析及時告警，為上市公司輿情管理工作創造先機，將危機苗頭扼殺在萌芽階段。

2、強化企業內部輿情風險意識

上市公司輿情危機高發集中表現之一為企業高管言行，此外，輿情危機發生時，企業員工的言行也是加深輿情危機發展的因素之一。對此，企業企業平時可通過培訓、講座等方式，推進企業的論風險防范方法和知識，加深員工的輿情風險防范意識。同時制訂上市公司及高管人員使用網上平臺傳播信息的行為指引，規范企業高管日常言行。

3、加強與媒體有效溝通、實時跟蹤輿情動態

媒體報道是上市公司輿情危機主要來源，同時也是上市公司危機處理的關鍵。企業要加強與新聞媒體的合作，當輿情危機發生，及時溝通與澄清事實，如有錯與先，勇于承擔責任，利用媒體客觀報道企業的正面輿論，化解輿情危機進一步發展。

同時為避免次生或者二次輿情的爆發，還應當借助上市公司輿情管理軟件平臺識微商情監測系統，對輿情的發展變化趨勢、各階段的熱點話題、傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點等進行跟蹤，以便于上司公司掌握輿情發展的脈絡，做出有效的預測。

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