醫院網絡輿情監測和處置引導

醫療衛生行業是民眾普遍關心的領域，是最容易引起媒體炒作的領域，也是網絡輿情頻發的領域。自媒體時代的到來，網絡輿情發生的力度與強度也隨之增大，醫院品牌形象維護遭遇到了前所未有的挑戰，醫院如何做好監測與引導工作，營造和諧的媒體輿論環境，保持醫院健康發展，成為醫院管理者必須面對的事情。

一、醫療行業目前應對網絡輿情存在的問題

（一）輿情監測手段落后

醫藥行業輿論環境水深火熱，任何重大輿情開始之前都是微小的一則信息，星星之火可以燎原。而許多醫院搜索輿情的工具落后，導致很多負面輿情遺漏，而帶來的隱患卻是無窮。醫藥行業的輿論需保持高度的敏感性，并根據輿論環境的變化自我調整，抓住機遇或規避風險。

（二）網絡輿情分析及應對能力不足

對負面網絡輿情引起的輿情危機分析及引導能力較弱，互聯網的普及和自媒體的發展導致網絡信息擴散非常迅速，在輿情爆發后如果沒有迅速收集，匯總相關信息，掌控輿情的發展動態，相關單位將會失去輿論引導的主動權，處于被動地位，最后導致網絡輿論惡化。

（三）輿情危機應對經驗不足

網絡輿情千變萬化，不同輿情，不同時間段應對措施也不同。絕大多數醫院很少經歷輿情危機，面對輿情事件處理經驗不足，輿情處理措施不對、輿情公關回應時間緩慢。不僅錯失處理輿情事件的大好良機，反而引起輿論刺激，造成二次輿情的爆發。

二、醫院輿情監測工作方案及工作機制

1.構建輿情監測體系。當前，部分醫院的網絡輿情監測監測制度還停留在人工階段，但要知道網上信息海量紛雜，如采用人工的方式監測，效率低下、效果差。因此，需要構建一套完善的輿情監測體系。如可配備像識微商情網絡輿情監測系統這樣的醫院輿情監測工具，可實現全網24小時自動監測。

2.形成一套有序的輿情監測工作機制。很多時候，醫院輿情反應不及時，往往是因為沒有一套完善的工作機制，導致人員分工不明確，配合不到位。如可按科室分類別監測，明確指定輿情監測、輿情報送、輿情報告等人員。對涉及醫院的負面新聞或領導干部信息，短期內可能形成網上輿論熱點的，可借助識微商情網絡輿情監測系統對全網進行搜索和動態監測，對于重點信息源要每日進行排查、監測。

3.網絡輿論監測預警機制。醫院突發事件的發生，極易引起輿論的熱議，在這過程中，無法避免產生一些負面的輿論信息。因此，有必要做好網絡輿論監測預警工作。利用識微商情網絡輿情監測系統，設定相關監測目標或話題，實現實時監測，并識別其中的負面消息，自動進行告警。

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