網絡輿情監測目的是什么？

許多企業只是覺得輿情監測好，隨大流采購了網絡輿情監測軟件，但對于網絡輿情監測的目的認知沒有太大概念，那么企業網絡輿情監測的目的是什么？企業進行網絡輿情監測有何意義？

1、監測負面，避免輿情危機

企業許多危機事件的爆發都起源于不知名的小事情，可能消費者隨口提到的一句話、隨手發的一張產品圖都可能引起網絡圍觀，進而引起網友討論，導致企業負面輿情危機爆發，誘發企業輿情危機。企業進行網絡輿情監測可以實時發現這些負面言論，及時預警提醒，回復網友發言，避免輿情危機的爆發。

2、監測輿情，發現市場機會

互聯網時代，消費者越來越喜歡在互聯網上分享自己的對于產品的感受，或許是覺得產品某個地方做的尤其出色，或許是某個地方還需要改進，這些言論對于企業而言都是值得參考的數據。監測互聯網網友對于產品的點評，進行大數據集合分析，發現網友對于產品的評價，查看產品哪些地方需要改進，更好的滿足消費者在消費場景時產品適用情境，獲得消費者的贊賞，提升產品的市場競爭力。

3、與客戶互動，提升品牌形象

企業品牌形象是企業最重要的無形資產，企業良好的品牌形象在企業發生負面輿情事件時是一件強有力的武器。在輿情事件中，良好的企業品牌形象會讓部分消費者替企業說話，幫助企業緩解負面言論的洶涌爆發，在企業做出危機應對后，良好的企業品牌形象會讓消費者對企業產生信任，消解網友的負面情緒。企業進行網絡輿情監測，可以實時與網友互動，展示良好的企業品牌形象，提升網友對于企業的感官。

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