輿情監測：如何快速收集用戶評價，發現商機

每個企業都想成功，這是毫無疑問的。然而，有多種因素會導致他們的成功或失敗。我們可以區分諸如動機、毅力、才能、努力工作以及與企業銷售量、投資回報率 (ROI) 甚至客戶滿意度相關的變量等因素。對于企業的成功而言，所有這些無疑都很重要。最后一個客戶滿意度尤為重要，因為客戶通常被認為是每個企業的核心。

一、什么是用戶評價？

用戶評價是您的客戶向您提供的有關他們對您的品牌的體驗的信息：產品、服務、溝通、運輸等。人們可以就他們與您的品牌接觸的任何方面向您提供反饋。客戶評論是客戶以各種形式對貴公司（服務和產品等）進行的評級。它們可以通過電子郵件或在與您的品牌的電話通話中書面或口頭形式提供。

二、為什么用戶評價很重要？

如果沒有用戶評價，企業就無法測試他們是否滿足客戶的需求和要求。除了指導和告知貴公司的決策技能外，用戶評價對產品開發和您所做的任何其他更改都有很大影響。您的客戶是寶貴信息的巨大存儲庫，以建議和推薦的形式提供，您通常可以免費或以極低的成本收集這些信息。

許多積極的用戶評價也推動了客戶獲取，因為它吸引了潛在客戶嘗試您的品牌。 一項研究發現，大約70%的消費者在購買前閱讀產品評論，近 63% 的人表示他們更有可能從具有產品評級和評論的網站上購買。

正面評價也可以作為一種社會證明形式，當人們看到公司取得了巨大的成就、獲得了驚人的評價并擁有滿意的客戶時，其他人更有可能嘗試該品牌的服務和/或產品。這類評論也增加了貴公司的真實性，并有助于圍繞它建立積極的公關。

三、用戶評價收集方法

1、調查:調查可能是從客戶那里收集信息的最常用方法。它們通常由您選擇的一組問題組成。您可以通過電子郵件、郵件甚至短信將它們發送給您的客戶。

2、電子郵件表格:電子郵件表單是另一種收集用戶評價的好方法。與調查不同，電子郵件表單 通常可以在您發送的消息中完成。這意味著您的客戶不必點擊任何外部鏈接。這不僅讓客戶更放心，而且還讓您的企業有更多機會真正從客戶那里獲得反饋，因為它更快。

3、探索性客戶訪談:與您的客戶進行的探索性訪談相當非正式，并且通常像常規對話一樣進行，在此期間公司代表會提出某些問題，但同時允許客戶自由談論他們的整個經歷。這樣客戶通常會透露很多有關他們體驗的信息。在這樣的采訪中，沒有錯誤的答案，每一條信息都非常有價值。對于探索性訪談，請選擇熟悉您的品牌的重復購買和忠實客戶，以便他們能夠準確提供必要的信息。

4、網絡輿情監測：當涉及到用戶評價時，社交媒體是當今極其強大的工具。為什么不利用這一點，改善您的客戶體驗，并讓客戶在社交媒體上傳播有關您品牌的好消息呢？ 社交媒體上的正面形象將使您的公司更具可信度并增加您的專業性。

您可能會在不同的地方收集評論（如貼吧、網站或社交媒體評論等），要有效地收集評論，您需要專業軟件，尋找具有許多集成和頻繁更新的解決方案。識微商情能實時監測社交媒體，博客，論壇，新聞站點等平臺，第一時間發現有關您公司的用戶評價，在發現敏感信息后，識微商情最快能在30s內通過短信、微信等多渠道方式及時預警，通知企業相關負責人處理。

識微商情還能通過自定義設置，分析一定時間內段內用戶對于企業的看法，總結用戶話題討論、用戶評價主要集中的社交平臺、用戶對于品牌網絡情緒變化等等，幫助企業更好了解用戶需求，在營銷策劃、品牌維護方面提供助力。

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