網約車輿情監測工作建議

近年來，中國交通行業進入智能化時代，網約車行業快速發展。而由于網約車是新生經濟業態，行業法規不成熟，打車軟件涉及到交通管制部門、打車軟件平臺企業、司機和乘客等各方面的利益與責任等問題，很容易成為媒體和公眾輿論關注與吐槽的熱點、焦點和重點。

“網約車司機性騷擾女乘客”、“網約車司機撞飛乘客”等各種網約車負面輿情常常走到輿論的風口浪尖，成為公眾熱議的話題。網絡輿情傳播的迅猛，輿論聲勢的浩蕩，互聯網的聚眾效應也給網約車行業以強烈的警示：加強網約車行業輿情監測刻不容緩。

網約車行業輿情監測工作建議 

網約車輿情事件中，影響事件走向有三大類，一是政府的相關網約車政策；二是競爭對手的惡性輿論；三是消費者的負面輿情。因此，網約車監測的重點應該放在利益相關的三大類上。

一是要及時做好政府關于網約車行業新政信息的采集，使用識微商情網絡輿情監測系統，網約車平臺能監測到行業相關的產業動態、法律法規、行業政策等，囊括企業所關注的行業招標信息、用戶需求、法律風險、供應鏈信息等內容，第一時間了解和分析網約車行業發展的大背景，根據政策調整行業運營方針和模式。

二是要做好競爭對手的惡性輿論監測，現實網絡環境背景下，負面輿論發展的非理性、情結化的現象較為嚴重，一部分競爭對手惡意抨擊網約車行業的意見、觀點常常缺乏理性，且容易得到眾人的響應，產生“滾雪球”效應。通過識微商情系統，在第一時間識別危機信息來源并及時提取出來，供網約車行業有關公關及其職能部門決策處置，避免演化成更大范圍的輿論危機。

三是要加強消費者的負面輿情監測，“好事不出門，壞事傳千里”在負面輿情出現的最初24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播，模糊的信源，指數增長的傳播速度，對于網約車企業的發展來說就像一顆隱形炸彈，隨時面臨爆炸。在此情況下，利用識微商情做到7x24小時全網負面輿情監測，第一時間監測負面信息來源，了解負面信息原委，快速制定反應方案，擠壓負面輿論的生長空間，讓危機止于萌芽狀態。

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