輿情監測：加強應急處置觀念與行動力

在互聯網時代，對網絡輿情第一時間做出正面回應，對網民關切認真對待、解疑釋惑是相關部門的職責所在。如何正確發聲、提升網絡輿論引導的有效性、牢牢把握網絡輿論的引導權？

輿情處置存在三大痛點

在人人都亟待發聲的互聯網群體傳播時代，網民圍觀成為無處不在的監督力量，網絡輿論對公共治理形成強大的壓力，或多或少地改變了公共事件的走向。而政企單位在應對輿情時或多或少的都出現過以下幾點錯誤。

1、掩蓋事實真相，錯失輿論疏導良機。在發生輿情危機后，許多企業第一步想的不是如何處理輿情，而是采用刪帖、壓熱度的方式掩蓋事實真相，這反而導致了輿論發展越來越偏離事實真相，錯失輿論引導良機。

2、忽視輿情風險，“人禍”聲音集中出現。輿情無大小，殊不知任何小道消息都可能引發政企網絡輿情危機。部分企業在發現負面輿情后，不重視不處理，反而讓負面輿論快速傳播，在傳播機制下，負面消息愈發離譜，輿情危機擴大化導致企業難以應付。

3、權責劃分模糊，信息發布缺乏統籌。網絡輿論對社會事件的影響力越來越大，但企業內部對于輿情處理的權責問題卻分不清，企業內部也沒有統一的信息發布渠道。因此，在輿情危機出現時，企業內部反而需要開會劃分誰來處理該事件，耽誤輿情處置的最佳時間。此外，企業對外發聲渠道不明確，導致發聲力度不強、發聲言辭不一致，反而被網絡輿論掩蓋或引發更大的流言。

輿情處置應對方案

基于以上三點輿情處置的問題，識微商情認為政企單位內部要統一權責，及時發現輿情，劃分輿情信息輕重緩急，統一處理，及時消除單位外界的負面信息。對此，識微商情認為輿情處置可以做到：

1、建立輿情處置行動小組，統一權責。政企單位內部設置專門的輿情處置小組，政企單位的輿情消息統一由輿情處置小組溝通負責，做到信息的及時處理。

2、建立輿情信息分級處置。輿情無大小，但可分輕重緩急。政企單位力量有限，可優先將資源解決重點負面信息。企業可以采購識微商情這樣的網絡輿情監測工具，利用其對輿情信息的來源、傳播范圍、敏感詞內容等數據進行綜合分析，劃分輿情信息處置等級，按照信息的重要程度制定處置方案。

3、建立新聞發言人機制，統一發布外界聲量。在面對負面輿情危機時，政企內部要積極聯絡媒體，爭取在第一時間發聲，引導網絡輿論。有關于政企單位對該事件的態度應當由專職的新聞發言人統一發布，避免造成前后發言不一致、企業內部發聲不規范而導致的次生輿情危機。

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