atm自助銀行輿情監測方案以及軟件推薦

自助銀行是指不需要銀行職員幫助、顧客通過電子計算機設備實現自我服務的銀行。盡管隨著互聯網技術發展，網友越來越習慣微信、支付寶等方式進行消費購物，但自助銀行由于它不受銀行營業時間的限制，能夠7×24小時不間斷地為客戶提供服務，導致其需求依舊存在，并依舊為銀行所重視其功能以及客戶對于自助銀行的輿論評價。

自助銀行大都是需要消費者自行操作，這其中也會出現一些問題，例如消費者操作過程中處理不當，銀行卡被吞或者存款取款金額出現差異；這類問題消費者可以快速找到銀行人員處理，幫助銀行快速發現問題，避免輿情危機。

但自助銀行配套周邊設備出現一些小問題，如門口指紋失效等以及周邊環境臟亂差無人處理這些問題，消費者未必會想銀行人員反饋，只會在互聯網平臺上吐槽，但這些吐槽會被網友快速得知，會直接導致消費者將該ATM所在地列為問題點，也會間接影響消費者對于該銀行的評價。銀行需要及時發現敏感信息，對ATM自助銀行進行維護，并挽回潛在的銀行客戶。對此，識微商情認為銀行在處理旗下各網點的ATM自助銀行的輿情信息可以這樣做：

1、重點監測：利用識微商情網絡輿情監測系統設置關鍵詞，重點監測旗下各網站ATM自助銀行有關“吐槽”，如環境臟亂差、設備老化、設備出現各種小故障。識微商情在發現網絡上這些相關的敏感信息后，最快可以在30s通過短信、微信等多渠道多方式通知銀行相關負責人，及時去旗下網點的ATM自助銀行所在地查看情況，及時維修。

2、全網監測：互聯網網絡發聲渠道眾多，網友除了在各大互聯網主流平臺發聲外，還在本地的論壇、貼吧等地方發布信息。銀行可以使用識微商情對博客、貼吧、新聞網站等主流社交平臺進行輿情監測，也可以添加本地特定的信息交流網站對ATM輿情信息進行監測，幫助銀行及時發現輿情信息尤其是負面輿情。

3、定期通報：消費者有需求，但未必知道自己的需求。銀行在排查旗下各網點ATM自主銀行信息后，可以根據自身情況定期對外公布，展示銀行對于消費者意見重視以及對于消費者維護，傳播銀行負責任有態度的正面形象，打消銀行客戶負面顧慮。

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