關于對輿情監測工作的建議

隨著互聯網在全球范圍內的飛速發展，網絡已成為反映社會輿情的主要載體之一。網絡的開放性和虛擬性，決定了網絡輿情具有直接性、突發性和隨意性的特點，網絡已成為一把“雙刃劍”，在提供信息便捷的同時，也不同程度地給政企工作帶來一定的影響。加強網絡輿情監測應對工作成為一個長期的任務，不可回避，不容忽視。

一、關于輿情監測工作過程中的問題

1、輿情意識淡薄

在常規的思維中，公司一些部門缺乏輿情意識和大局意識，事不關己，高高掛起，隔岸觀火；一些部門視網絡輿情為洪水猛獸，在輿情來臨之時不知所措，自亂陣腳，既不報告也不處置，錯過了最佳時機，釀成重大輿情危機。

2、防控體系薄弱

大部分公司尚未成立輿情監測部門，沒有專業的輿情監測員工和輿情監測系統，尚未形成自下而上的專門工作體系和常規的工作制度保障，輿情危機處置的有效措施和應急力量尚待加強。

二、關于對輿情監測工作的建議

1、增強輿情預警意識

一是客觀認識網絡輿情，認識輿情預警作用。要認識到網絡既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網絡輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。因此企業要認識到輿情預警的作用，通過利用一些輿情監測系統，比如識微商情(免費試用>)，提高輿情預警能力，爭取輿情負面信息早發現早處理，防危機于未然；二是要化解輿情要從“堵”向“疏”轉變，如果把封鎖消息作為處理輿情危機的基本方法，很容易把危機推向更糟糕的境地，唯有把這類事件視為一種常態和中性事件來疏導和處理，把處理危機看作正常工作的一部分，才能更有利于應對網絡輿情。

2、建立和完善網絡輿情引導機制

一是完善企業信息公開制度，把傳統媒體和網絡相結合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快信息公開進程，讓謠言止于公開。二是建立網上新聞發言人和網評員機制，以新聞發布會等形式，公開正面客觀地說明事實，對民眾情緒進行疏導，智慧地講真話，不說套話、假話。

3、完善管理體制

一是加強組織領導，成立專門的輿情監測部門，負責網絡輿情的監測、研判和應對；二是明確職責，建議一套靈活有效的工作機制，明確各成員的職責分工，盡量避免職能交叉、多頭管理問題的發生，搞好各部門之間的協調與配合，形成合力；三是建立虛假信息懲處機制，利用法律武器對制造謠言和擾亂網絡秩序的惡意行為予以打擊。

4、正確引導網絡輿情

一是充分發揮企業公信力、傳媒和知情方面的優勢，理性引導輿論。充分發揮企業信息優勢和宣傳部門媒體優勢，正確引導輿論，營造網上主流輿論話語權；二是建立“網上統一戰線”，求同存異，在論壇、社區、博客等載體中廣泛爭取支持者，使輿論向理性、可控的方向發展；三是加強企業網站建設，加強留言板、投訴箱等企業與公眾溝通交流的互動欄目和企業信息公開欄目的建設，真誠客觀及時回應網民訴求，使企業網站成為與網民之間溝通的橋梁。

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