如何運用新媒體處理輿情危機？

新媒體環境下，輿情信息的多樣性、復雜性、隱藏性和不可控性，都毫無疑問使得輿情信息工作開展過程中信息收集、分析、監控難度都不斷增加。

下面識微科技小編針對輿情危機發生的特點和新媒體的優勢，提出有效處理危機的幾點建議:

(一)建立擁有新媒體能力的輿情危機處理小組

要在輿情危機發生之前就要建立輿情危機處理小組，選取出領導管理人才，并在平時針對可能發生的輿情進行演練處理。同時，輿情危機處理小組要被賦予高度的授權，小組要第一時間關注輿情，搜集信息，從中快速準確地對危機中的企業處境做出評估。

(二) 建立擁有一整套輿情處置預案

正確的網絡輿情應急處置預案，是確保輿情處理水平的根本。可根據輿情敏感程度和影響大小，將輿情熱點按類別和等級進行分類，并根據分類制定針對性的應急處置工作預案，明確回應機制、工作流程、應對方法、善后對策等內容。

(三)注重信息的時效性和科學性

輿情危機發生后，一些企業采取被動處理的方式，希望通過時間的推移和市場的調節來逐漸使輿情危機事件淡出公眾視角。這種寡淡式處理不僅不可能處理好此次危機，會更加制約著企業日后的發展。因此，企業一定要把握報道的時效性，盡早地利用媒體面對公眾，讓公眾了解事件發生的原因，勇于承擔責任。

用戶福利：

最后，企業可以配備像<識微商情>這樣的網絡輿情監測系統，通過設置輿情監測主題，對全網平臺信息進行全天實時監控，提高輿情信息采集的科學性與全面性。其次，還可以通過自定義設置監測關鍵詞，幫助企業進行全網平臺相關信息的精準抓取，排除無關垃圾信息的干擾。最后，識微商情還可以幫助用戶自動識別負面/敏感輿情，自動發出告警通知，分析傳播聲量、轉載次數、轉載溯源等，助力于網絡輿情的順利解決。

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