公司輿情監測應急管理辦法

為提高企業輿情應急處置水平，明確輿情信息預防、預警、應對的組織機構和流程，及時、準確解決問題，澄清事實，引導輿論，最大程度避免、縮小和消除因網絡輿論可能對企業品牌造成的各種負面影響，維護企業對外形象，公司需要完善輿情監測以及輿情應急管理辦法。

公司輿情監測應急管理工作原則：

一、及時主動，準確把握輿情信息發生后，公司相關部門及人員要及時作出反應，向上級領導傳達準確信息，以便及時了解情況，隨時跟進，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權。

二、強化引導，注重效果提高正確引導輿論的意識和工作水平，使輿情信息的宣傳報道有利于公司品牌的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。

三、明確職責，嚴格制度按照分工協作、集中應對的原則，由輿情程度最高上報人（輿情組長）統一協調指導，各相關人員密切配合處理。

公司輿情監測應急管理工作流程：

一、輿情防范：所有輿情工作都應該起始于“防范于未然”，在形成能夠影響到企業品牌形象、品牌聲譽的事件發生之前，從企業經營管理、品牌管理規范、人員行為規范多維度入手，將有可能帶來不良輿情的因素消除在發生之前。

二、輿情預警：輿情的預警是輿情工作最重要的一步，輿情預警可以幫助企業在輿情危機發生之前準備好輿情應對方案，利用識微商情網絡輿情監測系統企業可以實時監測社交媒體，博客，論壇，新聞站點等平臺，第一時間發現公司的網上信息，以便及時應對。

三、輿情分級：公司敏感輿情信息也根據其輿情傳播程度對公司造成影響不一，企業可以利用識微商情網絡輿情監測系統對敏感輿情信息進行綜合判定，查看其信息作者影響力、關鍵傳播節點、傳播層次、傳播引起話題討論等等，綜合判定輿情信息帶來的影響，根據具體情況具體分析，制定合理的方案應對解決。

四、輿情通報：按照“早發現、早報告、早處置、早平息”的要求，突發輿情發生后，要以“快速反應，確認事實、正面應對、妥善處理”為標準，在輿情危機發生后第一時間響應處理，爭取吸引網友以及媒體的注意力，避免輿情處置不及時導致輿情危機愈演愈烈。

五、輿情處理：當網上出現涉及公司的負面報道后，應堅持積極正面引導，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽。在必要時可以引入第三方媒體、專家為公司公信力背書。同時在輿情處理過程中，企業利用識微商情網絡輿情監測系統實時進行輿情信息監測、網絡情緒變化分析，隨時跟進輿情發展，極力消除負面輿情帶來的影響。

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