負面輿情應對管理存在的問題及應當遵循的原則

目前，我們對負面輿情的應對管理工作水平遠遠無法適應負面輿情頻發的新形勢。面對突發的負面輿情，經常手忙腳亂、不知所措、被動應對，存在著許多亟需解決的問題。

一、負面輿情應對管理存在的問題

1、思想認識不夠，重視不足

一些企業沒有對負面輿情應對管理工作給予應有的重視，平時只關注本企業范圍內的事務性工作，忽略或者逃避負面輿情應對管理。一旦發生負面輿情，多數企業領導干部不敢或者不會“亮底子”“揭蓋子”去正面應對，怕曝光、怕追究、怕問責，能捂就捂，能拖就拖，往往錯失處置良機，造成被動尷尬局面。

2、管理機制不完善，操作性差

大多數企業對于負面輿情的應對管理機制并不健全，收集、分析、研判、上報、查證、處理等工作環節銜接性差、缺乏可操作性；針對本企業容易引發負面輿情的工作不能及時研判，提示輿情風險，提出專業評估意見；負面輿情應對管理預案不健全，存在著職責分工不清，處置程序不明，時限標準不明確規定等問題；部分企業的新聞發言人制度形同虛設，新聞發言人的政治素質、工作經驗、技巧能力有待于進一步提升。

3、應對經驗不足，技巧缺乏

負面輿情應對管理工作需要多管齊下，講究方式方法，注重引導。目前，大多數企業在負面輿情應對管理方面缺乏經驗，處置方法簡單粗暴，不能積極響應、靈活應對，不會及時恰當“發聲”，缺乏主動性、時效性和靈活性。在處理與媒體的關系時，部分企業存在恐懼感，缺乏合作溝通意識，方法技巧太少。

4、隊伍建設滯后，人才匱乏

負面輿情應對管理工作對工作人員的專業技能有著極高的要求，需要具備監測分析、組織協調、評論解讀等綜合能力。目前，大部分企業普遍缺乏此類專業人才，負面輿情應對管理工作往往由其他崗位人員兼職，專職人才隊伍亟待建立。兼職人員處理能力差強人意，缺乏系統專業的知識培訓和技術指導，面對突發的負面輿情常常“胡子眉毛一把抓”，甚至是“無從下手”。

二、負面輿情應對管理工作應對遵循的原則

負面輿情應對管理工作看似紛繁復雜，卻也有一定的原則需要遵循。

1、宜疏不宜堵，保證信息的公開透明

應對負面輿情應始終堅持用事實說話，搞封堵雜音、堵塞輿論通道往往適得其反，因為只有還原事實才是引導輿論的根本。

2、宜解不宜避，主動承擔應有的責任

負面輿情的產生，大多數時候是因為對突發事件問責處置采取回避策略所導致。而如何問責處置又往往是負面事件的輿論焦點。因此在負面輿情應對時要主動解答公眾疑問，不能回避，更不能回絕。

3、宜柔不宜剛，與群眾平和對話

在應對過程中，企業態度要溫和，對錯誤的認識循序引導，而不宜采取簡單粗暴的說教或批判方式，強制大眾接受自己的觀點意見。

4、宜引不宜急，有序應對事態發展

在應對時，切忌急于求成，而應該根據輿情的發展規律，制定階段性的處置策略，一步步引導輿論的發展方向，使輿論朝著有利于事件處置的方向發展。

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