輿情應對過程中，不能做的事情有哪些？

隨著各種網絡社交工具的興起，互聯網儼然已經成為社會民眾在日常生活中觀點碰撞、思想摩擦的主戰場，負面輿情一旦在互聯網爆發，便會使矛盾迅速激化。因此，了解并掌握網絡輿情應對方法，成為一種必要。為此本文小編將分享有關：輿情應對過程中，不能做的事情有哪些？供參考↓↓↓

1、別輕易說不知道

當事件涉及到自身時，就無法置身事外，不知道并不是理由，也不能當做借口。因此，“我們已經關注到了此事，正在進一步了解情況，并會及時向大家說明”才是正確的表達方式。

2、別說“這個不歸我們管”

“這個不歸我們管，請詢問某某部門”是典型的甩鍋句型，即使在實體工作中已經確定了責任主體，也不應該采取這樣的引導話語，把壓力直接推給他人，這樣只會給公眾留下不作為的印象。建議這樣表達：目前，針對此事，已經成立了聯合調查小組，我們正全力配合事件的調查。

3、別只有結論沒有依據

公眾能看明白的證據比一個空洞的結果更有用。正確的做法應當是，在陳述結論的同時也要給出足夠的依據。

4、別把引導權拱手相讓

讓第三方發聲，通過媒體來轉述，當然是可行的方法，但卻不是最優選項，自己發聲更能體現處理事件的態度和信心。

5、別只說不聽

只說不聽，只允許自己說不讓別人說，只通報不答復，或者干脆通報后關閉評論都是錯誤的應對方式。實際上只有加強互動，了解公眾是否理解或者仍有哪些質疑，才是后續引導的重要參照依據。

6、別過度重視吃瓜群眾

一定要把此事涉及到的具體利益群體和網上圍觀的吃瓜群眾區分開，把利益群體的問題解決好了，吃瓜群眾就沒有熱鬧可看了。

7、別盲目參照別人的事例

在輿情應對過程中，不管采取什么措施都可能會有質疑的聲音。此時千萬不要盲目拿別人事例的效果做參照對比，比如“他們這么做你們為什么不去質疑呢”，這種心態既解決不了自己的難題，還有可能給別人帶來麻煩。萬一第三方的反應速度更快，效果更佳，反而體現出自身工作能力的不足。謹記基本常識：做自己的事，別牽扯他人。

8、別留下斷頭新聞

光調查沒結論，光口頭處理沒具體措施的做法不可行。隨著時間流逝，事件的熱度可能會降溫，但沒有結果的事件總會在公眾心中留下印象，一旦遇到類似的情形再出現，馬上就會和這些“斷頭新聞”聯系起來，形成更大的輿論漩渦。因此正確的做法是有始有終，不論事件大小，都要有個結論。

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