什么是網絡輿情危機？概念及特征分析

什么是網絡輿情危機？小編認為，所謂網絡輿情危機就是指網絡上突然出現了對特定組織或個人具有嚴重威脅的輿情，組織或個人必須在物資、時間和信息缺乏的條件下快速做出決策的一種非常危險或者困難的狀態。那么網絡輿情危機有何特征呢？

1、不確定性

現實生活中的各類矛盾和問題都有可能引發網絡輿情危機。但是網絡輿情危機在什么時候、采取什么方式爆發、會造成什么樣的影響卻是不確定的。

2、破壞性

網絡輿情雖然只是公眾態度、意見和情緒的表達，但有時卻危害很大。由于網絡具有匿名性和自由性和廣泛性的特點，因此網民可以更為自由、大膽地在網上散布謠言、發泄私憤、傳播反動思想等違法行為而不必承擔現實責任。

另一方面，網絡輿情危機不但會給政府、企業和個人帶來暫時的經濟損失或現實損失，更嚴重的是會對政府、企業和個人的形象、信譽和威信帶來長期的價值層面上的威脅，這種影響是難以在短期內改變和祛除的。

3、波及面廣、難控制

在信息時代，網絡輿情危機的傳播比危機本身發展更難控制。互聯網是一種超時空的信息鏈接，理論上講網絡中的任何一個節點都可能成為網絡輿情危機的爆發點或傳播點。不管信息是真是假，只要具有足夠的吸引力，信息就會以核裂變的方式在網絡中迅速地傳播，無論在世界的哪個地方，只要有互聯網，就可以看到這些信息并可以發表評論。

4、緊迫性

在傳統媒體傳播過程中，輿情危機信息由于受到發布內容、發稿時間、版面設計等因素的制約，可以人為地延緩其爆發速度，為政府或企業留有足夠的應對時間。然而，隨著網絡媒體的出現，一旦危機事件發生，相關信息就會迅速被網絡媒體報道并以幾何級數的速度在網絡世界里傳播。因此，網絡輿情危機的發生周期較之于傳統輿情危機再一次縮短。

5、相對性

諾曼·奧古斯丁在《危機管理》一書中描述道“每一次危機既包含了導致失敗的根源，又孕育著成功的種子”，因此危機具有雙面性。“危”代表著危險、危難，“機”則代表著機遇、機會，危機只是組織轉機與惡化的分水嶺。

如果政府和企業能夠以積極的心態和科學的方法負責任地對待網絡輿情危機，不但可以避免經濟損失和形象受損，反而會得到公眾的信任、依靠、理解。危機管理中所說蘊藏的轉機和機會，并不是僅僅指當事雙方或多方當事者的機遇，而要特別注意其危機對其它不相關各方所帶來的危險和機遇，即危機具有針對性。

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