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這里是輿情管控手冊電子版免費下載的官網入口，今天分享的這份資料全稱為《企業負面輿情危機管理流程指南》。

資料內容摘錄如下

企業品牌建立成長需要幾年甚至幾十年的持續打磨，但是它的倒塌也許就在一瞬間，可能僅僅因為一個小環節、一次小危機沒有處理好。所以，企業有必要了解負面輿情頻發的原因，以便“對癥下藥”應對危機。

公關危機隨時都有可能發生，如何快速發現相關輿情，尤為重要。 根據報告《數字化2021：中國》顯示，中國目前有9.31億社交媒體用戶。而社交媒體允許每 個人發表意見或評論。這就意味著，危機將在企業沒有擁有和掌控的渠道上發生。公關團隊可 能還未注意到危機的發生，危機就已經在該渠道上開始發酵升級并影響到企業聲譽和銷售。

時代在變化，輿情爆發的主體、媒介也發生了極大的改變，需要以發展的眼光去看待。 負面輿情、公關危機的產生具有突發性，而且“壞事傳千里”。但發生公關危機并不意味著事情就到了無法挽回的地步，關鍵是要知道如何在這種糟糕的情況下做出反應， 以及如何反應、扭轉局勢。 首先應當建立日常輿情監測，關注相關網絡信息；然后制定負面輿情危機預案，培養 員工的輿情意識和應對能力，才能避免事到臨頭不知所措。 危機是很難避免的，但可以選擇將損失降到最低。這就是危機管理的最終意義。

內容看點

• 企業負面輿情頻發的原因

• 負面輿情危機傳播

• 企業常見的負面輿情危機類型

• 企業負面輿情危機管理流程

• 經典案例分析

• 結語

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