“騰訊沒有夢想”烏龍里看騰訊公關

近日，一篇《騰訊沒有夢想》的微信自媒體文章被廣泛傳播，一張馬化騰回應的截圖一度熱傳并引發無數跟進評論，結果證明這張圖片是P的。

1、事件回顧

5月5日，資深科技自媒體人潘亂在其微信公眾號“亂翻書”上的發布了一篇文章《騰訊沒有夢想》，認為“這家快20歲的公司正在變得功利和短視，他的強項不再是產品業務，而是投資財技，但一家科技企業的核心競爭力應該來自產品創新。”其威力不亞于一顆引爆行業的小核彈，閱讀很快10w+，引發了整個科技圈刷屏級的討論。

隨后有人曝光了所謂的馬化騰凌晨2點的回應，“我的理想是如何做出最好的產品，而不是賺多少錢。”各家媒體、自媒體和網友紛紛報道、解讀和轉發，連騰訊旗下的騰訊科技也發表了題為《騰訊沒有夢想？馬化騰：理想是做出最好的產品，而不是賺多少錢》，因此后面成為眾矢之的。

（圖源網絡）

之后，一位網名為Zen的人在微信公眾號發布《騰訊的夢想其實是我PS出來的》一文，承認截圖造假。在看到這個文章時，很多人并不相信此人的自爆，甚至認為其是“認領式”蹭熱點。

5月6日，騰訊公關總監張軍通過個人朋友圈表示，自己剛剛坐了趟長途飛機，一開機嚇一跳，居然有人杜撰了馬化騰的回復。此舉出發點相信是善意的，但也確實騙了不少人，故特此說明一下，同時感謝所有外界建議和各位關心騰訊的人。 

2、輿情發展

騰訊是國內互聯網的“頭號玩家”之一，《騰訊沒有夢想》一文，被認為是盛世危言，加上作者潘亂本身是一位較為有影響力的媒體人，造就這篇爆款文章。輿論爆發于6日，各大媒體爭相報道“馬化騰回應騰訊沒有夢想”，引發一場騰訊到底有沒有夢想的爭論，輿情峰值出現在當日12:00-13:00。（數據截至5月7日13時）

（發展趨勢，來源：識微商情）

以張軍 證實“馬化騰回應騰訊沒有夢想”系假消息為時間節點，圖左為張軍回應前傳播次數較多的文章，大都是關于關于馬化騰回應的報道，發布時間集中在5月6日，對應了輿情集中爆發的時間。圖右為張軍回復后的熱門文章，自第三篇起才是辟謠相關文章，且傳播次數遠不及前者。

傳播次數最多的文章《什么是騰訊的夢想？》解答了作者眼中的騰訊，認為“騰訊一直還是那個騰訊”，駁斥了潘亂的觀點。

（熱門文章，來源：識微商情）

3、輿論觀點

騰訊有沒有夢想？

“界面”上發布的文章《誰說騰訊沒有夢想？》認為，騰訊正是太知道自己想要什么，太知道什么才是最重要的，才看起來在很多時候都沒那么激進。社交流量是最高級的也是最本源的流量，未來整個中國互聯網的私域流量可能都在騰訊手上。也不同意騰訊“資本+流量”是過分關注短期ROI的投行思維，反而覺得這是非常放眼未來的長期戰略。

“極客網”上發布的文章《騰訊夢想再診斷：沒有夢想是企業運營的終極夢想》認為，騰訊夢想肯定是有的，只是不一定在現實在路上。騰訊很成功，但現在確實面臨大考；騰訊很優秀，但還遠遠談不上偉大。忘記股價，忘記對手，給自己定一個可以實現的可以落地的夢想，然后努力的前進，騰訊應該還會有光輝的未來。當然，如果還是用最功利主義的方式，沒有夢想就是騰訊最好的夢想，因為，只要競爭對手有夢想就足夠了。

58同城CEO姚勁波：這篇文章出來挺好的，因為，焦慮和質疑會推動社會的進步！

網紅投資人朱嘯虎：騰訊的戰略一直是中國互聯網公司中最清晰的！騰訊的核心根據地是社交網絡，人的連接，一直是流量高地，流量溢出的，所以資本流量雙驅動，賦能打造生態圈，無疑是最正確的策略。

馬化騰回復騰訊沒有夢想的烏龍是誰的錯？

“搜狐網”上發布的文章《騰訊夢想24小時：百萬+爆款、干掉同題的潘亂和坐飛機的張軍》認為，騰訊公關部一天沒回應、騰訊科技進行報道則是整個烏龍事件最詭異的兩個地方，不過這兩個問題聯系到一起，結合張軍坐飛機來看不難理解。在“騰訊有無夢想”這個大公司戰略話題外，“烏龍事件”本身，給行業也上了生動的一課。對于騰訊來說，提高內部溝通效率、改進外部溝通方式或許會成為一個比“夢想”更具體的議題。馬化騰需要建立更加系統的公眾溝通方式，或者在朋友圈等場合慎言。

網友怎么看？

@萬能的大熊：坦白說這件事情正在引發全行業的反思，新媒體時代，到底如何管控這些信息，如何確保真實信源，如何懲罰這些造謠的人，我覺得都是非常重要的問題。如果真的是這樣的事情，跨省刑拘的處理重不重？萬一說的不是這種無關風月的事情呢？

@劉憲：在馬化騰的世界，有人杜撰了一個馬化騰的言論，竟然被全世界媒體傳播了一整天。所以，封閉的微信盲點暴露無遺。都說微信流量大，但微信用勁全力也沒能撐起一個京東。你微信自己設定的封閉游戲規則，就別怪人家造你的謠。正如國家局域網，因為封閉，所以謠言。從這個意義上說，開放的社交媒體更具社會價值。

@王星WX：很有意思，只怕騰訊PR部門，和騰訊一些看到截圖的高管，都信以為真了，沒人跟馬化騰求證，直到馬自己看到。

@酷安小黃：經歷過幾次知名媒體直接通過社交媒體私信要新聞線索的事情，聽風就是雨。覺得有些媒體是真的保量不保質。

@那個wan：呵呵，反正都是你們說得算，騰訊游戲害了多少小學生，賺了多少小學生的錢，就是為了賺錢出賣了自己的良心啊！

4、這場烏龍事件里誰最尷尬？

從表面來看，我們應該譴責媒體們放送了假新聞，缺乏“求實”精神；譴責始作俑者“Zen”為了流量制造假新聞；甚至還要嘲諷“騰訊科技“自己造“自己”的謠。

不過，據網上透露的消息，騰訊科技在發布馬化騰回應騰訊沒有夢想這個報道前，曾經向公關部的人確認pony有沒有說過這個話，公關部的回復“是”。

@鵝廠坊間八卦 發布的一名媒體編輯吐槽的截圖，“看到官方承認也跟進了（報道）”，媒體們很尷尬，“騰訊公關自上到下都尷尬了吧”。

看到這里我們可以看出誰最尷尬了！這場烏龍事件背后透露的信息，騰訊這屆公關不太行。

在偽造截圖里，“Zen”模仿了小馬哥說話風格，文字不乏謹慎思考和反省；此前小馬哥又有不少言論是通過微信截圖方式流向公眾的，比如與朱嘯虎就共享單車的討論，再比如給騰訊文檔等產品的鼓氣，這在無形中增加了謠言的可信度。

公關即公共關系，公關部門對于維護企業的社會關系有至關重要的作用，尤其是在與公眾溝通方面尤為重要。在事件爆出近一天時間內，騰訊公關部門沒有任何動作，“Zen”自爆后，下了飛機的@騰訊張軍 出來辟謠才讓真相大白，足以證明騰訊在公關方面存在輿情應對不及時的問題。烏龍事件造成的原因，有可能是騰訊公司下屬和領導之間存在溝通問題，所以在事件發酵如此久的情況下，沒有人去找老板求證真偽，因為可以去求證的人在飛機上。還一種可能性，公關和高層認為這種言論對騰訊沒有什么負面影響，所以放之任之。如果是后者反而更危險，企業失去了官方統一的口徑，很可能滋生更多的謠言，這是不利于企業輿情管理的。

另一方面，正如上文提到的觀點，不管是微信還是QQ，其實都是一個封閉圈子，多數時候都是“好友可見”狀態，這對于熟人社交是好事，但也體現了其局限的一面。騰訊作為互聯網的領頭者，本身非常具有話題性，是備受公眾和媒體關注的對象。如果缺乏面對公眾的信息發布手段，任由一張朋友圈截圖來放料，那么這樣的假圖事件仍然會出現。與其等著公關總監下了飛機來辟謠，不如真正建立起一個與公眾公開對話的方式，以便隨時應對公眾的疑惑，避免“馬化騰回應騰訊沒有夢想”的烏龍！畢竟，張軍不能24小時在線！

最后，提一點，騰訊方面沒有對造謠者“Zen”發出任何聲明，是原諒，還是警告，或是追責，尚不清楚。缺乏官方的態度，從某方面來說，也是對造謠者的放縱，真的不怕有下一個“Zen”？

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